Como escolher o totem certo para organizar a fila na sua empresa
Organizar o atendimento ao cliente é um dos passos mais importantes para garantir eficiência, conforto e uma boa experiência. Mas diante de tantas opções no mercado, surge a dúvida: qual é o totem ideal para controlar filas na sua empresa?
Neste artigo, comparamos os principais tipos de totens emissores de senha e explicamos qual solução se encaixa melhor em diferentes perfis de negócio.
🔍 Conheça os principais modelos de totem para controle de senhas
Classificamos os totens em três categorias principais, com base na tecnologia utilizada e forma de interação com o cliente:
🟢 Totem Android (Tablet com impressora integrada)
Esses totens funcionam de forma autônoma, com tela touch e impressora térmica embutida. Ideais para empresas que querem uma solução pronta para uso, sem depender de computadores externos.
Vantagens:
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Tela touch intuitiva (geralmente entre 7” e 15”)
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Impressora integrada com corte automático de papel
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Conexão via Wi-Fi ou cabo de rede
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Instalação simplificada
Desvantagens:
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Sistema mais fechado (não aceita software Windows)
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Menor flexibilidade para customizações avançadas
🔵 Totem Digital (QR Code)
Neste modelo, o “totem” é substituído por um QR Code fixado no local. O cliente escaneia com o celular e recebe a senha diretamente no aparelho, acompanhando o atendimento em tempo real.
Vantagens:
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Custo quase zero (não exige equipamento físico)
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Sem uso de papel – solução sustentável
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Praticidade para o cliente: senha na palma da mão
Desvantagens:
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Requer que o cliente tenha smartphone e internet
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Pode causar dúvidas em públicos menos habituados ao digital
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Pouca visibilidade física (não transmite “presença tecnológica”)
🟡 Totem Windows (computador com periféricos)
Essa solução utiliza um PC com sistema Windows, conectado a tela touch, impressora e/ou painéis digitais. É a mais completa em termos de integração e personalização.
Vantagens:
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Compatível com qualquer software Windows
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Alta capacidade de personalização
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Ideal para múltiplos guichês e integração com painéis externos
Desvantagens:
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Instalação complexa e custo mais elevado
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Requer manutenção especializada
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Demanda espaço físico maior
🔗 A importância da compatibilidade com o sistema de gestão
Antes de adquirir qualquer equipamento, confirme com o fornecedor:
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Se o totem permite integração via API ou driver
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Qual sistema operacional é exigido (Android, Windows, Web)
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Quais recursos estão disponíveis (relatórios, fila por serviço, chamadas automáticas, etc.)
A escolha errada pode gerar retrabalho, limitações e custos adicionais com adaptações.
🎯 Qual totem escolher para o seu negócio?
A escolha do totem ideal depende do perfil da sua empresa, do volume de atendimento e do tipo de público que você recebe. Veja algumas sugestões:
| Perfil da Empresa | Totem Ideal |
|---|---|
| Pequena clínica ou consultório | Totem Android |
| Atendimento digital ou jovem | Totem QR Code |
| Empresa com alto fluxo ou guichês múltiplos | Totem Windows |
| Ambiente com restrição de espaço | Totem QR Code |
| Locais com clientes mais tradicionais | Totem Android ou Windows |
✅ Conclusão
Investir em um sistema de controle de senhas não é apenas uma questão de organização — é um diferencial competitivo. Com a escolha certa, você reduz filas, melhora a experiência do cliente e traz mais eficiência ao dia a dia da sua equipe.
E lembre-se: a compatibilidade com o seu sistema de gestão é tão importante quanto o modelo do totem. Não se esqueça de validar essa informação antes da compra.
Se você ainda tem dúvidas sobre qual solução adotar, fale com especialistas da área e considere testar diferentes modelos antes de tomar sua decisão final.
📌 Conteúdo elaborado pela equipe TiraSenha.com, especialistas em soluções para organização de atendimento.Acesse: www.tirasenha.com
