terça-feira, 22 de abril de 2025

📑 Case de Sucesso – Atendimento Organizado em Cartório Notarial

 


Cartório Notarial

Cliente (nome fictício): Cartório Central de Ribeira Clara
Cidade: Interior de Minas Gerais – População aproximada: 18.000 habitantes
Setores de atendimento: Reconhecimento de firma, autenticações, escrituras, procurações e registro civil
Estrutura anterior: 3 guichês sem triagem ou senhas
Problema: Atendimento desorganizado, filas confusas e alta insatisfação dos clientes

Nota: O nome da instituição foi alterado para proteger a identidade real do cliente.

🧩 O Desafio

O cartório oferecia 5 tipos diferentes de serviços notariais, mas mantinha uma fila única para todos os atendimentos. Isso causava:

  • Aglomeração e desentendimento entre os clientes

  • Dificuldade de priorizar serviços mais simples

  • Atendentes sobrecarregados e com baixa produtividade

  • Longo tempo de espera e reclamações constantes

  • Clientes saindo sem ser atendidos por desorganização

A direção buscava uma solução simples, funcional e de baixo impacto visual para modernizar o atendimento, sem precisar ampliar a estrutura física.

✅ A Solução

Foi implantado o sistema PassPanel PRO da TiraSenha.com, utilizando o totem TS-Print, ideal para ambientes com pouco espaço.

Implementações realizadas:

  • Totem TS-Print fixado no balcão com tela touch de 8"

  • Emissão de senhas separadas por tipo de serviço (1 a 5)

  • Painel de senhas exibido em TV com chamada por voz

  • Triagem automática priorizando serviços rápidos

  • Relatórios de tempo médio e volume por setor

📈 Resultados Após 15 Dias

  • Redução de até 60% nas filas visíveis

  • Atendimento reorganizado e transparente para todos

  • Clientes passaram a se posicionar corretamente conforme o serviço escolhido

  • Atendentes com mais controle sobre o tipo e volume de atendimento

  • Ganho de produtividade e eliminação de conflitos na recepção

🗣️ Depoimento

“Agora cada pessoa chega, tira a senha certa e aguarda com clareza. Os atendentes se concentram no atendimento, e os clientes elogiam muito a organização. Parece outro cartório.”
— Ana Cláudia M., Tabeliã substituta

🎯 Conclusão

Mesmo em cidades pequenas, a organização do atendimento é essencial para transmitir credibilidade, eficiência e respeito ao tempo do cidadão.
Com o PassPanel + TiraSenha, o Cartório Central de Ribeira Clara modernizou sua rotina sem precisar reformar nem contratar mais pessoal — apenas com organização e tecnologia na medida certa.

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quinta-feira, 17 de abril de 2025

✅ Passo a Passo de Instalação – Sistema PassPanel + TS-Totem (TiraSenha)



✅ Passo a Passo de Instalação – Sistema PassPanel + TS-Totem (TiraSenha)

📦 1. Verifique os Equipamentos e Materiais

Antes de iniciar a instalação, certifique-se de que os seguintes itens estão disponíveis:

  • 1 Terminal emissor de senhas (TS-Print, TS-Totem ou TS-Totem PRO)

  • TV ou monitor para exibição das chamadas (Smart TV ou conectada a um PC)
    *A TV deve possuir um navegador de Internet compatível ou permitir a instalação de aplicativo externo. Recursos como inicialização automática do painel de senhas, tela cheia e sintetização de voz (senhas faladas) não funcionam em TVs Smart.

  • PC ou notebook para funcionar como servidor do sistema

  • Estabilizador ou filtro de linha (recomendado)

  • Acesso à internet (para suporte remoto e atualizações)

🌐 2. Estrutura de Rede

  • Todos os dispositivos devem estar conectados na mesma rede local (via Wi-Fi ou cabo)

  • Preferencialmente, conecte o servidor via cabo de rede para maior estabilidade

  • Certifique-se de que a rede possui conexão com a internet para suporte remoto e atualizações

💻 3. Preparação do Servidor

O sistema será instalado em um PC/servidor com os seguintes requisitos mínimos:

  • Windows 10 ou superior (64 bits)

  • 4 GB de RAM ou mais

  • Processador i3 ou superior

  • Navegador atualizado (Chrome recomendado)

🧾 4. Preparação do Totem Emissor de Senhas

  • Conecte o equipamento à rede elétrica (110/220v)

  • Conecte-o à internet via Wi-Fi ou cabo de rede (se aplicável)

  • Ligue o equipamento e aguarde o carregamento automático do sistema

  • Teste a tela touch e a impressora térmica

🎛 5. Preparação do Painel de TV

  • Conecte a TV à internet (via Wi-Fi ou com PC acoplado)

  • Acesse o link do painel fornecido pela equipe técnica (exibição de senhas)

  • Coloque o painel em tela cheia para uso contínuo

⚙️ 6. Instalação do Sistema PassPanel

  • Agende a instalação com o suporte técnico após a aquisição da licença

  • A instalação será feita remotamente por um técnico especializado

Durante a instalação, serão realizados:

  • Instalação e ativação do software

  • Registro da licença vitalícia adquirida

  • Configuração inicial dos setores, atendentes e usuários

  • Integração com o painel de senhas e terminal emissor

Testes realizados após a instalação:

  • Emissão de senhas no totem

  • Chamada por TV

  • Chamada por voz (se aplicável)

  • Acesso ao painel de gestão

🧑‍🏫 7. Treinamento da Equipe

Após a instalação, a equipe TiraSenha oferece treinamento remoto gratuito.

Inclui:

  • Como emitir senhas (manuais ou digitais)

  • Como chamar e gerenciar atendimentos

  • Como acompanhar relatórios e desempenho

  • Como personalizar setores, usuários e mensagens no painel

🛠 8. Suporte e Atualizações

  • Suporte técnico via telefone, WhatsApp, e-mail ou acesso remoto

  • Atualizações do sistema incluídas por:

    • 12 meses para licenças LITE e PRO

    • 10 anos para licença PRIME

  • Envio de materiais complementares: manual de uso e vídeo de apoio


Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para te ajudar!
📧 Escreva para: suporte@wivi.com.br
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quarta-feira, 16 de abril de 2025

📱 Case de Sucesso – Atendimento Organizado em Loja de Celulares

 



Atendimento Organizado em Loja de Celulares

Empresa (nome fictício): SmartCell Store
Segmento: Varejo de celulares e assistência técnica
Unidade: Loja de médio porte em shopping center
Atendimento médio diário: 200 a 250 pessoas
Desafio: Organizar o atendimento em diversos setores (vendas, assistência técnica, troca, garantia) e reduzir o tempo de espera

Obs.: O nome "SmartCell Store" é fictício, usado para preservar a identidade do cliente real.

O Desafio

A SmartCell Store lidava diariamente com alto fluxo de clientes, principalmente nos finais de semana e horários de almoço. Entre os principais desafios estavam:

  • Fila única e desorganizada para serviços diferentes

  • Dificuldade em priorizar atendimentos técnicos vs. atendimento de vendas

  • Clientes impacientes e sensação de desatenção

  • Colaboradores confusos sobre a ordem de atendimento

  • Perda de vendas por desistência em horários de pico

A Solução

Para melhorar a experiência de atendimento, a loja adotou o PassPanel PRO, da TiraSenha, junto ao totem TS-Print.

Implementações realizadas:

  • Totem de senhas com opções de atendimento:

    • Compra de aparelho

    • Acessórios e periféricos

    • Assistência técnica

    • Troca/garantia

  • Painel de chamadas com TV e chamada por voz

  • Triagem automática por tipo de serviço e tempo de espera

  • Relatórios de desempenho por setor e por atendente

  • Personalização da interface com logotipo e informações visuais da loja

Resultados Obtidos

  • Redução de filas visíveis no balcão em mais de 60%

  • Atendimento mais ágil e especializado por setor

  • Aumento da satisfação dos clientes em horários críticos

  • Vendedores com foco em conversão de vendas, sem interrupções

  • Equipe técnica com mais autonomia e controle de fluxo

Depoimento

“Depois que instalamos o sistema de senhas, a loja ficou mais leve, sem aquele tumulto. O cliente chega, tira a senha e aguarda com tranquilidade. O fluxo ficou mais organizado, e as vendas aumentaram nos horários de maior movimento.”
— André F., Supervisor Comercial da SmartCell Store

Conclusão

Em ambientes de varejo de alto fluxo como lojas de celulares, o uso de um sistema inteligente de senhas garante mais organização, eficiência e resultados. A SmartCell Store mostrou que tecnologia no atendimento faz toda a diferença — tanto para os clientes quanto para o desempenho da equipe.

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🎨 Case de Sucesso – Agilidade no Atendimento em Loja de Tintas com Alto Fluxo


 

Agilidade no Atendimento em Loja de Tintas com Alto Fluxo

Empresa (nome fictício): TintaMax
Segmento: Varejo de tintas e materiais para pintura
Unidade: Loja com atendimento B2C e B2B
Movimento diário: Mais de 150 clientes em horário comercial
Desafio: Organizar o atendimento presencial, reduzir o tempo de espera e evitar confusões entre os setores da loja

Obs.: O nome "TintaMax" é fictício e utilizado para preservar a identidade real do cliente.

O Desafio

Durante o horário comercial e principalmente aos sábados, a TintaMax enfrentava:

  • Longas filas no balcão de atendimento técnico e no caixa

  • Clientes confusos sobre onde aguardar ou quem atenderia primeiro

  • Conflito entre atendimentos simples (ex: orçamento rápido) e pedidos complexos (ex: montagem de tintas, consulta técnica)

  • Dificuldade em priorizar empresas, pintores parceiros e clientes comuns

  • Quedas de produtividade por falta de controle no fluxo

A Solução

Para solucionar esses problemas, a loja adotou o sistema PassPanel PRO junto ao totem TS-Print da TiraSenha.

O que foi implementado:

  • Totem TS-Print com emissão de senha por tipo de atendimento:

    • Orçamento / Pedido rápido

    • Atendimento técnico / Cores

    • Caixa / Pagamento

  • Painel de chamadas por voz e TV no ambiente da loja

  • Triagem automática por tempo de espera e perfil do cliente

  • Dashboard com relatórios de pico e tempo de atendimento por setor

  • Treinamento da equipe para usar o painel e organizar o fluxo em tempo real

Resultados Obtidos

  • Fila invisível: o cliente aguarda com senha enquanto explora a loja

  • Redução do tempo de espera em até 50% nos horários de pico

  • Organização clara por setor, evitando que clientes entrem na fila errada

  • Melhora da produtividade dos vendedores e caixas

  • Mais conforto e experiência profissional para o cliente final e pintores parceiros

Depoimento

“Antes tínhamos confusão, clientes se atropelando no balcão. Agora, com o sistema de senhas, tudo flui melhor. O cliente se sente respeitado e a equipe trabalha com mais tranquilidade.”
— Juliano S., Gerente de Loja – TintaMax

Conclusão

Mesmo em um ambiente comercial como uma loja de tintas, implantar um sistema de senhas traz grandes vantagens: organização, produtividade e uma experiência mais profissional para o cliente.
A TintaMax provou que eficiência e acolhimento podem caminhar juntos no varejo.

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💳 Case de Sucesso – Atendimento Humanizado e Organizado em Cooperativa de Crédito

 


Atendimento Humanizado e Organizado em Cooperativa de Crédito

Instituição (nome fictício): CoopFácil – Cooperativa de Crédito
Segmento: Cooperativas financeiras e atendimento bancário
Unidades: 5 agências regionais
Perfil dos clientes: aposentados, pensionistas, servidores públicos e agricultores
Desafio: Melhorar o atendimento presencial com foco em agilidade, inclusão e conforto para o público idoso

Obs.: O nome "CoopFácil" é fictício e utilizado para preservar a identidade real da instituição.

O Desafio

A CoopFácil precisava organizar o atendimento presencial nas agências, especialmente nos horários de pico (início de mês, pagamento de benefícios, campanhas sazonais).
Entre os principais problemas estavam:

  • Fila física na entrada e dentro da agência

  • Dificuldade para atender com prioridade idosos, PCDs e gestantes

  • Atendimentos misturados (caixa, crédito, atendimento geral)

  • Ausência de triagem clara e organização por tipo de serviço

  • Estresse tanto para os cooperados quanto para os colaboradores

A Solução

A cooperativa implantou o sistema PassPanel PRO em conjunto com o TS-Totem, promovendo um salto na experiência do atendimento físico.

Soluções implantadas:

  • Totem TS-Totem com emissão de senha por setor (caixa, crédito, atendimento, cobrança)

  • Interface com botões acessíveis e letra ampliada para facilitar o uso por idosos

  • Triagem automática com priorização de atendimentos especiais

  • Chamada por voz + exibição em TVs com alta legibilidade

  • Dashboard de gestão e relatórios de tempo médio por atendente

Resultados Obtidos

  • Redução de 45% no tempo de espera para idosos e prioridades

  • Atendimento segmentado por tipo de serviço, evitando filas únicas

  • Maior conforto e previsibilidade para o cooperado

  • Inclusão digital para o público idoso, com totem simples e de fácil uso

  • Funcionários mais produtivos e focados, com redução de conflitos e retrabalho

Depoimento

“Nosso público merece acolhimento, respeito e organização. O sistema de senhas nos deu controle e tranquilidade. Os cooperados se sentem mais bem atendidos e os idosos, especialmente, passaram a elogiar o sistema.”
— Fernanda R., Gerente da Agência Centro – CoopFácil

Conclusão

Cooperativas que buscam um atendimento humanizado, acessível e eficiente encontram no sistema PassPanel e nos totens da TiraSenha a solução ideal para atender com qualidade todos os públicos, especialmente o público idoso, que merece respeito e conforto.

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🎓 Case de Sucesso – Organização do Atendimento Acadêmico com Senhas Digitais

 



Organização do Atendimento Acadêmico com Senhas Digitais

Instituição (nome fictício): Faculdade Nova Geração
Segmento: Ensino Superior
Campus: 1 unidade com mais de 3.000 alunos
Setores atendidos: Secretaria, Financeiro, Biblioteca, Coordenação e Protocolo
Desafio: Organizar o atendimento nos períodos de matrícula, renovação e suporte ao aluno

Obs.: O nome "Faculdade Nova Geração" é fictício e utilizado para proteger a identidade do cliente real.

O Desafio

Durante os períodos de matrícula, renovação de contratos, solicitações acadêmicas e emissão de documentos, a instituição enfrentava:

  • Filas extensas em vários setores administrativos

  • Dificuldade para organizar prioridades entre atendimento presencial e agendado

  • Atendentes sobrecarregados e sem visão do fluxo total

  • Alunos insatisfeitos com o tempo de espera e falta de informação sobre sua vez

A Solução

Foi implementado o sistema PassPanel PRO, com apoio da TiraSenha, incluindo totens de autoatendimento e painéis digitais em setores estratégicos.

Soluções instaladas:

  • Totem TS-Print PRO com emissão de senhas por tipo de serviço (ex: secretaria, financeiro, coordenação)

  • Painéis de senhas por TV nos setores com chamada por voz e visual

  • Triagem inteligente com separação de agendados, presenciais e prioridade

  • Relatórios por horário e setor, utilizados pela direção para redistribuir pessoal

  • Dashboard administrativo acessível via navegador pelos coordenadores e gestores

Resultados Obtidos

  • Atendimentos mais organizados e previsíveis para os alunos

  • Redução de filas em horários críticos

  • Setores passaram a ter controle em tempo real da demanda

  • Equipe com mais foco e menos estresse

  • Aumento da satisfação dos alunos e agilidade nos processos internos

Depoimento

“Nos períodos de matrícula era um caos. Com o sistema de senhas, conseguimos separar por serviço e prioridade. Os alunos sentem que têm voz e são atendidos com mais ordem e clareza.”
— Prof. Leandro M., Coordenador Acadêmico

Conclusão

Faculdades e centros universitários lidam com um grande volume de atendimentos em janelas curtas de tempo. Implantar um sistema de senhas inteligente é uma forma eficiente e acessível de organizar a rotina, melhorar a experiência dos alunos e otimizar os recursos da equipe.

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🏥 Case de Sucesso – Organização do Atendimento em Policlínica

 





Organização do Atendimento em Policlínica

Empresa (nome fictício): Policlínica São Lucas
Segmento: Saúde pública e ambulatorial
Unidade: Atendimento médico, odontológico, enfermagem e exames
Atendimentos diários: média de 200 pacientes
Desafio: Organizar a recepção, reduzir filas e otimizar o fluxo entre os setores

Obs.: O nome "Policlínica São Lucas" é fictício e usado para preservar a identidade do cliente real.

O Desafio

Com atendimentos diversificados em diferentes especialidades (clínico geral, pediatria, odontologia, coleta de exames, triagem de enfermagem), a clínica enfrentava:

  • Longas filas na recepção e aglomeração nos corredores

  • Pacientes sem saber sua ordem de atendimento

  • Dificuldade para priorizar atendimentos por urgência ou setor

  • Comunicação confusa entre recepção, triagem e consultórios

  • Ausência de relatórios para avaliar produtividade da equipe

A Solução

A solução implantada foi o sistema PassPanel PRO, da TiraSenha.com, integrando triagem digital, senhas por setor e chamada por TV com voz.

Implementações realizadas:

  • Totem TS-Totem PRO na recepção, com senhas por especialidade e triagem automática

  • Painel de senhas em TV com chamadas por voz e código visual

  • Relatórios de fluxo e produtividade em tempo real por guichê, consultório ou profissional

  • Interface web acessível à equipe de enfermagem e recepção

  • Personalização do layout com logotipo da unidade e orientações ao paciente

Resultados Obtidos

  • Redução de até 50% nas filas na recepção

  • Triagem organizada por prioridade, especialidade e agendamento

  • Visibilidade total do atendimento em cada setor

  • Mais controle e segurança na gestão do fluxo de pacientes

  • Pacientes mais tranquilos e bem informados sobre sua posição na fila

Depoimento

“O sistema nos ajudou a dar visibilidade ao atendimento. Antes tínhamos que gritar nomes no corredor, agora tudo acontece com senhas, telas e voz. A equipe está mais alinhada, e os pacientes se sentem respeitados.”
— Enf. Júlia R., Coordenadora de Triagem da Policlínica São Lucas

Conclusão

Soluções informatizadas de senhas são ferramentas indispensáveis para unidades de saúde que buscam mais controle, humanização e eficiência no atendimento. Com o PassPanel + TiraSenha, a Policlínica São Lucas transformou seu dia a dia, sem complicações.

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