Cartório Notarial
Cliente (nome fictício): Cartório Central de Ribeira Clara
Cidade: Interior de Minas Gerais – População aproximada: 18.000 habitantes
Setores de atendimento: Reconhecimento de firma, autenticações, escrituras, procurações e registro civil
Estrutura anterior: 3 guichês sem triagem ou senhas
Problema: Atendimento desorganizado, filas confusas e alta insatisfação dos clientes
Nota: O nome da instituição foi alterado para proteger a identidade real do cliente.
🧩 O Desafio
O cartório oferecia 5 tipos diferentes de serviços notariais, mas mantinha uma fila única para todos os atendimentos. Isso causava:
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Aglomeração e desentendimento entre os clientes
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Dificuldade de priorizar serviços mais simples
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Atendentes sobrecarregados e com baixa produtividade
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Longo tempo de espera e reclamações constantes
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Clientes saindo sem ser atendidos por desorganização
A direção buscava uma solução simples, funcional e de baixo impacto visual para modernizar o atendimento, sem precisar ampliar a estrutura física.
✅ A Solução
Foi implantado o sistema PassPanel PRO da TiraSenha.com, utilizando o totem TS-Print, ideal para ambientes com pouco espaço.
Implementações realizadas:
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Totem TS-Print fixado no balcão com tela touch de 8"
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Emissão de senhas separadas por tipo de serviço (1 a 5)
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Painel de senhas exibido em TV com chamada por voz
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Triagem automática priorizando serviços rápidos
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Relatórios de tempo médio e volume por setor
📈 Resultados Após 15 Dias
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Redução de até 60% nas filas visíveis
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Atendimento reorganizado e transparente para todos
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Clientes passaram a se posicionar corretamente conforme o serviço escolhido
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Atendentes com mais controle sobre o tipo e volume de atendimento
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Ganho de produtividade e eliminação de conflitos na recepção
🗣️ Depoimento
“Agora cada pessoa chega, tira a senha certa e aguarda com clareza. Os atendentes se concentram no atendimento, e os clientes elogiam muito a organização. Parece outro cartório.”
— Ana Cláudia M., Tabeliã substituta
🎯 Conclusão
Mesmo em cidades pequenas, a organização do atendimento é essencial para transmitir credibilidade, eficiência e respeito ao tempo do cidadão.
Com o PassPanel + TiraSenha, o Cartório Central de Ribeira Clara modernizou sua rotina sem precisar reformar nem contratar mais pessoal — apenas com organização e tecnologia na medida certa.
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