Agilidade no Atendimento em Loja de Tintas com Alto Fluxo
Empresa (nome fictício): TintaMax
Segmento: Varejo de tintas e materiais para pintura
Unidade: Loja com atendimento B2C e B2B
Movimento diário: Mais de 150 clientes em horário comercial
Desafio: Organizar o atendimento presencial, reduzir o tempo de espera e evitar confusões entre os setores da loja
Obs.: O nome "TintaMax" é fictício e utilizado para preservar a identidade real do cliente.
O Desafio
Durante o horário comercial e principalmente aos sábados, a TintaMax enfrentava:
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Longas filas no balcão de atendimento técnico e no caixa
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Clientes confusos sobre onde aguardar ou quem atenderia primeiro
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Conflito entre atendimentos simples (ex: orçamento rápido) e pedidos complexos (ex: montagem de tintas, consulta técnica)
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Dificuldade em priorizar empresas, pintores parceiros e clientes comuns
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Quedas de produtividade por falta de controle no fluxo
A Solução
Para solucionar esses problemas, a loja adotou o sistema PassPanel PRO junto ao totem TS-Print da TiraSenha.
O que foi implementado:
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Totem TS-Print com emissão de senha por tipo de atendimento:
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Orçamento / Pedido rápido
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Atendimento técnico / Cores
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Caixa / Pagamento
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Painel de chamadas por voz e TV no ambiente da loja
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Triagem automática por tempo de espera e perfil do cliente
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Dashboard com relatórios de pico e tempo de atendimento por setor
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Treinamento da equipe para usar o painel e organizar o fluxo em tempo real
Resultados Obtidos
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Fila invisível: o cliente aguarda com senha enquanto explora a loja
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Redução do tempo de espera em até 50% nos horários de pico
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Organização clara por setor, evitando que clientes entrem na fila errada
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Melhora da produtividade dos vendedores e caixas
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Mais conforto e experiência profissional para o cliente final e pintores parceiros
Depoimento
“Antes tínhamos confusão, clientes se atropelando no balcão. Agora, com o sistema de senhas, tudo flui melhor. O cliente se sente respeitado e a equipe trabalha com mais tranquilidade.”
— Juliano S., Gerente de Loja – TintaMax
Conclusão
Mesmo em um ambiente comercial como uma loja de tintas, implantar um sistema de senhas traz grandes vantagens: organização, produtividade e uma experiência mais profissional para o cliente.
A TintaMax provou que eficiência e acolhimento podem caminhar juntos no varejo.
Leve essa solução para sua loja também:
👉 www.tirasenha.com
