Atendimento Humanizado e Organizado em Cooperativa de Crédito
Instituição (nome fictício): CoopFácil – Cooperativa de Crédito
Segmento: Cooperativas financeiras e atendimento bancário
Unidades: 5 agências regionais
Perfil dos clientes: aposentados, pensionistas, servidores públicos e agricultores
Desafio: Melhorar o atendimento presencial com foco em agilidade, inclusão e conforto para o público idoso
Obs.: O nome "CoopFácil" é fictício e utilizado para preservar a identidade real da instituição.
O Desafio
A CoopFácil precisava organizar o atendimento presencial nas agências, especialmente nos horários de pico (início de mês, pagamento de benefícios, campanhas sazonais).
Entre os principais problemas estavam:
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Fila física na entrada e dentro da agência
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Dificuldade para atender com prioridade idosos, PCDs e gestantes
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Atendimentos misturados (caixa, crédito, atendimento geral)
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Ausência de triagem clara e organização por tipo de serviço
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Estresse tanto para os cooperados quanto para os colaboradores
A Solução
A cooperativa implantou o sistema PassPanel PRO em conjunto com o TS-Totem, promovendo um salto na experiência do atendimento físico.
Soluções implantadas:
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Totem TS-Totem com emissão de senha por setor (caixa, crédito, atendimento, cobrança)
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Interface com botões acessíveis e letra ampliada para facilitar o uso por idosos
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Triagem automática com priorização de atendimentos especiais
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Chamada por voz + exibição em TVs com alta legibilidade
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Dashboard de gestão e relatórios de tempo médio por atendente
Resultados Obtidos
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Redução de 45% no tempo de espera para idosos e prioridades
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Atendimento segmentado por tipo de serviço, evitando filas únicas
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Maior conforto e previsibilidade para o cooperado
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Inclusão digital para o público idoso, com totem simples e de fácil uso
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Funcionários mais produtivos e focados, com redução de conflitos e retrabalho
Depoimento
“Nosso público merece acolhimento, respeito e organização. O sistema de senhas nos deu controle e tranquilidade. Os cooperados se sentem mais bem atendidos e os idosos, especialmente, passaram a elogiar o sistema.”
— Fernanda R., Gerente da Agência Centro – CoopFácil
Conclusão
Cooperativas que buscam um atendimento humanizado, acessível e eficiente encontram no sistema PassPanel e nos totens da TiraSenha a solução ideal para atender com qualidade todos os públicos, especialmente o público idoso, que merece respeito e conforto.
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