Organização do Atendimento Acadêmico com Senhas Digitais
Instituição (nome fictício): Faculdade Nova Geração
Segmento: Ensino Superior
Campus: 1 unidade com mais de 3.000 alunos
Setores atendidos: Secretaria, Financeiro, Biblioteca, Coordenação e Protocolo
Desafio: Organizar o atendimento nos períodos de matrícula, renovação e suporte ao aluno
Obs.: O nome "Faculdade Nova Geração" é fictício e utilizado para proteger a identidade do cliente real.
O Desafio
Durante os períodos de matrícula, renovação de contratos, solicitações acadêmicas e emissão de documentos, a instituição enfrentava:
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Filas extensas em vários setores administrativos
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Dificuldade para organizar prioridades entre atendimento presencial e agendado
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Atendentes sobrecarregados e sem visão do fluxo total
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Alunos insatisfeitos com o tempo de espera e falta de informação sobre sua vez
A Solução
Foi implementado o sistema PassPanel PRO, com apoio da TiraSenha, incluindo totens de autoatendimento e painéis digitais em setores estratégicos.
Soluções instaladas:
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Totem TS-Print PRO com emissão de senhas por tipo de serviço (ex: secretaria, financeiro, coordenação)
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Painéis de senhas por TV nos setores com chamada por voz e visual
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Triagem inteligente com separação de agendados, presenciais e prioridade
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Relatórios por horário e setor, utilizados pela direção para redistribuir pessoal
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Dashboard administrativo acessível via navegador pelos coordenadores e gestores
Resultados Obtidos
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Atendimentos mais organizados e previsíveis para os alunos
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Redução de filas em horários críticos
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Setores passaram a ter controle em tempo real da demanda
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Equipe com mais foco e menos estresse
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Aumento da satisfação dos alunos e agilidade nos processos internos
Depoimento
“Nos períodos de matrícula era um caos. Com o sistema de senhas, conseguimos separar por serviço e prioridade. Os alunos sentem que têm voz e são atendidos com mais ordem e clareza.”
— Prof. Leandro M., Coordenador Acadêmico
Conclusão
Faculdades e centros universitários lidam com um grande volume de atendimentos em janelas curtas de tempo. Implantar um sistema de senhas inteligente é uma forma eficiente e acessível de organizar a rotina, melhorar a experiência dos alunos e otimizar os recursos da equipe.
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