Atendimento Organizado em Loja de Celulares
Empresa (nome fictício): SmartCell Store
Segmento: Varejo de celulares e assistência técnica
Unidade: Loja de médio porte em shopping center
Atendimento médio diário: 200 a 250 pessoas
Desafio: Organizar o atendimento em diversos setores (vendas, assistência técnica, troca, garantia) e reduzir o tempo de espera
Obs.: O nome "SmartCell Store" é fictício, usado para preservar a identidade do cliente real.
O Desafio
A SmartCell Store lidava diariamente com alto fluxo de clientes, principalmente nos finais de semana e horários de almoço. Entre os principais desafios estavam:
-
Fila única e desorganizada para serviços diferentes
-
Dificuldade em priorizar atendimentos técnicos vs. atendimento de vendas
-
Clientes impacientes e sensação de desatenção
-
Colaboradores confusos sobre a ordem de atendimento
-
Perda de vendas por desistência em horários de pico
A Solução
Para melhorar a experiência de atendimento, a loja adotou o PassPanel PRO, da TiraSenha, junto ao totem TS-Print.
Implementações realizadas:
-
Totem de senhas com opções de atendimento:
-
Compra de aparelho
-
Acessórios e periféricos
-
Assistência técnica
-
Troca/garantia
-
-
Painel de chamadas com TV e chamada por voz
-
Triagem automática por tipo de serviço e tempo de espera
-
Relatórios de desempenho por setor e por atendente
-
Personalização da interface com logotipo e informações visuais da loja
Resultados Obtidos
-
Redução de filas visíveis no balcão em mais de 60%
-
Atendimento mais ágil e especializado por setor
-
Aumento da satisfação dos clientes em horários críticos
-
Vendedores com foco em conversão de vendas, sem interrupções
-
Equipe técnica com mais autonomia e controle de fluxo
Depoimento
“Depois que instalamos o sistema de senhas, a loja ficou mais leve, sem aquele tumulto. O cliente chega, tira a senha e aguarda com tranquilidade. O fluxo ficou mais organizado, e as vendas aumentaram nos horários de maior movimento.”
— André F., Supervisor Comercial da SmartCell Store
Conclusão
Em ambientes de varejo de alto fluxo como lojas de celulares, o uso de um sistema inteligente de senhas garante mais organização, eficiência e resultados. A SmartCell Store mostrou que tecnologia no atendimento faz toda a diferença — tanto para os clientes quanto para o desempenho da equipe.
Leve essa inovação para sua loja!
👉 www.tirasenha.com
