terça-feira, 22 de abril de 2025

📑 Case de Sucesso – Atendimento Organizado em Cartório Notarial

 


Cartório Notarial

Cliente (nome fictício): Cartório Central de Ribeira Clara
Cidade: Interior de Minas Gerais – População aproximada: 18.000 habitantes
Setores de atendimento: Reconhecimento de firma, autenticações, escrituras, procurações e registro civil
Estrutura anterior: 3 guichês sem triagem ou senhas
Problema: Atendimento desorganizado, filas confusas e alta insatisfação dos clientes

Nota: O nome da instituição foi alterado para proteger a identidade real do cliente.

🧩 O Desafio

O cartório oferecia 5 tipos diferentes de serviços notariais, mas mantinha uma fila única para todos os atendimentos. Isso causava:

  • Aglomeração e desentendimento entre os clientes

  • Dificuldade de priorizar serviços mais simples

  • Atendentes sobrecarregados e com baixa produtividade

  • Longo tempo de espera e reclamações constantes

  • Clientes saindo sem ser atendidos por desorganização

A direção buscava uma solução simples, funcional e de baixo impacto visual para modernizar o atendimento, sem precisar ampliar a estrutura física.

✅ A Solução

Foi implantado o sistema PassPanel PRO da TiraSenha.com, utilizando o totem TS-Print, ideal para ambientes com pouco espaço.

Implementações realizadas:

  • Totem TS-Print fixado no balcão com tela touch de 8"

  • Emissão de senhas separadas por tipo de serviço (1 a 5)

  • Painel de senhas exibido em TV com chamada por voz

  • Triagem automática priorizando serviços rápidos

  • Relatórios de tempo médio e volume por setor

📈 Resultados Após 15 Dias

  • Redução de até 60% nas filas visíveis

  • Atendimento reorganizado e transparente para todos

  • Clientes passaram a se posicionar corretamente conforme o serviço escolhido

  • Atendentes com mais controle sobre o tipo e volume de atendimento

  • Ganho de produtividade e eliminação de conflitos na recepção

🗣️ Depoimento

“Agora cada pessoa chega, tira a senha certa e aguarda com clareza. Os atendentes se concentram no atendimento, e os clientes elogiam muito a organização. Parece outro cartório.”
— Ana Cláudia M., Tabeliã substituta

🎯 Conclusão

Mesmo em cidades pequenas, a organização do atendimento é essencial para transmitir credibilidade, eficiência e respeito ao tempo do cidadão.
Com o PassPanel + TiraSenha, o Cartório Central de Ribeira Clara modernizou sua rotina sem precisar reformar nem contratar mais pessoal — apenas com organização e tecnologia na medida certa.

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quinta-feira, 17 de abril de 2025

✅ Passo a Passo de Instalação – Sistema PassPanel + TS-Totem (TiraSenha)



✅ Passo a Passo de Instalação – Sistema PassPanel + TS-Totem (TiraSenha)

📦 1. Verifique os Equipamentos e Materiais

Antes de iniciar a instalação, certifique-se de que os seguintes itens estão disponíveis:

  • 1 Terminal emissor de senhas (TS-Print, TS-Totem ou TS-Totem PRO)

  • TV ou monitor para exibição das chamadas (Smart TV ou conectada a um PC)
    *A TV deve possuir um navegador de Internet compatível ou permitir a instalação de aplicativo externo. Recursos como inicialização automática do painel de senhas, tela cheia e sintetização de voz (senhas faladas) não funcionam em TVs Smart.

  • PC ou notebook para funcionar como servidor do sistema

  • Estabilizador ou filtro de linha (recomendado)

  • Acesso à internet (para suporte remoto e atualizações)

🌐 2. Estrutura de Rede

  • Todos os dispositivos devem estar conectados na mesma rede local (via Wi-Fi ou cabo)

  • Preferencialmente, conecte o servidor via cabo de rede para maior estabilidade

  • Certifique-se de que a rede possui conexão com a internet para suporte remoto e atualizações

💻 3. Preparação do Servidor

O sistema será instalado em um PC/servidor com os seguintes requisitos mínimos:

  • Windows 10 ou superior (64 bits)

  • 4 GB de RAM ou mais

  • Processador i3 ou superior

  • Navegador atualizado (Chrome recomendado)

🧾 4. Preparação do Totem Emissor de Senhas

  • Conecte o equipamento à rede elétrica (110/220v)

  • Conecte-o à internet via Wi-Fi ou cabo de rede (se aplicável)

  • Ligue o equipamento e aguarde o carregamento automático do sistema

  • Teste a tela touch e a impressora térmica

🎛 5. Preparação do Painel de TV

  • Conecte a TV à internet (via Wi-Fi ou com PC acoplado)

  • Acesse o link do painel fornecido pela equipe técnica (exibição de senhas)

  • Coloque o painel em tela cheia para uso contínuo

⚙️ 6. Instalação do Sistema PassPanel

  • Agende a instalação com o suporte técnico após a aquisição da licença

  • A instalação será feita remotamente por um técnico especializado

Durante a instalação, serão realizados:

  • Instalação e ativação do software

  • Registro da licença vitalícia adquirida

  • Configuração inicial dos setores, atendentes e usuários

  • Integração com o painel de senhas e terminal emissor

Testes realizados após a instalação:

  • Emissão de senhas no totem

  • Chamada por TV

  • Chamada por voz (se aplicável)

  • Acesso ao painel de gestão

🧑‍🏫 7. Treinamento da Equipe

Após a instalação, a equipe TiraSenha oferece treinamento remoto gratuito.

Inclui:

  • Como emitir senhas (manuais ou digitais)

  • Como chamar e gerenciar atendimentos

  • Como acompanhar relatórios e desempenho

  • Como personalizar setores, usuários e mensagens no painel

🛠 8. Suporte e Atualizações

  • Suporte técnico via telefone, WhatsApp, e-mail ou acesso remoto

  • Atualizações do sistema incluídas por:

    • 12 meses para licenças LITE e PRO

    • 10 anos para licença PRIME

  • Envio de materiais complementares: manual de uso e vídeo de apoio


Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para te ajudar!
📧 Escreva para: suporte@wivi.com.br
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quarta-feira, 16 de abril de 2025

📱 Case de Sucesso – Atendimento Organizado em Loja de Celulares

 



Atendimento Organizado em Loja de Celulares

Empresa (nome fictício): SmartCell Store
Segmento: Varejo de celulares e assistência técnica
Unidade: Loja de médio porte em shopping center
Atendimento médio diário: 200 a 250 pessoas
Desafio: Organizar o atendimento em diversos setores (vendas, assistência técnica, troca, garantia) e reduzir o tempo de espera

Obs.: O nome "SmartCell Store" é fictício, usado para preservar a identidade do cliente real.

O Desafio

A SmartCell Store lidava diariamente com alto fluxo de clientes, principalmente nos finais de semana e horários de almoço. Entre os principais desafios estavam:

  • Fila única e desorganizada para serviços diferentes

  • Dificuldade em priorizar atendimentos técnicos vs. atendimento de vendas

  • Clientes impacientes e sensação de desatenção

  • Colaboradores confusos sobre a ordem de atendimento

  • Perda de vendas por desistência em horários de pico

A Solução

Para melhorar a experiência de atendimento, a loja adotou o PassPanel PRO, da TiraSenha, junto ao totem TS-Print.

Implementações realizadas:

  • Totem de senhas com opções de atendimento:

    • Compra de aparelho

    • Acessórios e periféricos

    • Assistência técnica

    • Troca/garantia

  • Painel de chamadas com TV e chamada por voz

  • Triagem automática por tipo de serviço e tempo de espera

  • Relatórios de desempenho por setor e por atendente

  • Personalização da interface com logotipo e informações visuais da loja

Resultados Obtidos

  • Redução de filas visíveis no balcão em mais de 60%

  • Atendimento mais ágil e especializado por setor

  • Aumento da satisfação dos clientes em horários críticos

  • Vendedores com foco em conversão de vendas, sem interrupções

  • Equipe técnica com mais autonomia e controle de fluxo

Depoimento

“Depois que instalamos o sistema de senhas, a loja ficou mais leve, sem aquele tumulto. O cliente chega, tira a senha e aguarda com tranquilidade. O fluxo ficou mais organizado, e as vendas aumentaram nos horários de maior movimento.”
— André F., Supervisor Comercial da SmartCell Store

Conclusão

Em ambientes de varejo de alto fluxo como lojas de celulares, o uso de um sistema inteligente de senhas garante mais organização, eficiência e resultados. A SmartCell Store mostrou que tecnologia no atendimento faz toda a diferença — tanto para os clientes quanto para o desempenho da equipe.

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🎨 Case de Sucesso – Agilidade no Atendimento em Loja de Tintas com Alto Fluxo


 

Agilidade no Atendimento em Loja de Tintas com Alto Fluxo

Empresa (nome fictício): TintaMax
Segmento: Varejo de tintas e materiais para pintura
Unidade: Loja com atendimento B2C e B2B
Movimento diário: Mais de 150 clientes em horário comercial
Desafio: Organizar o atendimento presencial, reduzir o tempo de espera e evitar confusões entre os setores da loja

Obs.: O nome "TintaMax" é fictício e utilizado para preservar a identidade real do cliente.

O Desafio

Durante o horário comercial e principalmente aos sábados, a TintaMax enfrentava:

  • Longas filas no balcão de atendimento técnico e no caixa

  • Clientes confusos sobre onde aguardar ou quem atenderia primeiro

  • Conflito entre atendimentos simples (ex: orçamento rápido) e pedidos complexos (ex: montagem de tintas, consulta técnica)

  • Dificuldade em priorizar empresas, pintores parceiros e clientes comuns

  • Quedas de produtividade por falta de controle no fluxo

A Solução

Para solucionar esses problemas, a loja adotou o sistema PassPanel PRO junto ao totem TS-Print da TiraSenha.

O que foi implementado:

  • Totem TS-Print com emissão de senha por tipo de atendimento:

    • Orçamento / Pedido rápido

    • Atendimento técnico / Cores

    • Caixa / Pagamento

  • Painel de chamadas por voz e TV no ambiente da loja

  • Triagem automática por tempo de espera e perfil do cliente

  • Dashboard com relatórios de pico e tempo de atendimento por setor

  • Treinamento da equipe para usar o painel e organizar o fluxo em tempo real

Resultados Obtidos

  • Fila invisível: o cliente aguarda com senha enquanto explora a loja

  • Redução do tempo de espera em até 50% nos horários de pico

  • Organização clara por setor, evitando que clientes entrem na fila errada

  • Melhora da produtividade dos vendedores e caixas

  • Mais conforto e experiência profissional para o cliente final e pintores parceiros

Depoimento

“Antes tínhamos confusão, clientes se atropelando no balcão. Agora, com o sistema de senhas, tudo flui melhor. O cliente se sente respeitado e a equipe trabalha com mais tranquilidade.”
— Juliano S., Gerente de Loja – TintaMax

Conclusão

Mesmo em um ambiente comercial como uma loja de tintas, implantar um sistema de senhas traz grandes vantagens: organização, produtividade e uma experiência mais profissional para o cliente.
A TintaMax provou que eficiência e acolhimento podem caminhar juntos no varejo.

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💳 Case de Sucesso – Atendimento Humanizado e Organizado em Cooperativa de Crédito

 


Atendimento Humanizado e Organizado em Cooperativa de Crédito

Instituição (nome fictício): CoopFácil – Cooperativa de Crédito
Segmento: Cooperativas financeiras e atendimento bancário
Unidades: 5 agências regionais
Perfil dos clientes: aposentados, pensionistas, servidores públicos e agricultores
Desafio: Melhorar o atendimento presencial com foco em agilidade, inclusão e conforto para o público idoso

Obs.: O nome "CoopFácil" é fictício e utilizado para preservar a identidade real da instituição.

O Desafio

A CoopFácil precisava organizar o atendimento presencial nas agências, especialmente nos horários de pico (início de mês, pagamento de benefícios, campanhas sazonais).
Entre os principais problemas estavam:

  • Fila física na entrada e dentro da agência

  • Dificuldade para atender com prioridade idosos, PCDs e gestantes

  • Atendimentos misturados (caixa, crédito, atendimento geral)

  • Ausência de triagem clara e organização por tipo de serviço

  • Estresse tanto para os cooperados quanto para os colaboradores

A Solução

A cooperativa implantou o sistema PassPanel PRO em conjunto com o TS-Totem, promovendo um salto na experiência do atendimento físico.

Soluções implantadas:

  • Totem TS-Totem com emissão de senha por setor (caixa, crédito, atendimento, cobrança)

  • Interface com botões acessíveis e letra ampliada para facilitar o uso por idosos

  • Triagem automática com priorização de atendimentos especiais

  • Chamada por voz + exibição em TVs com alta legibilidade

  • Dashboard de gestão e relatórios de tempo médio por atendente

Resultados Obtidos

  • Redução de 45% no tempo de espera para idosos e prioridades

  • Atendimento segmentado por tipo de serviço, evitando filas únicas

  • Maior conforto e previsibilidade para o cooperado

  • Inclusão digital para o público idoso, com totem simples e de fácil uso

  • Funcionários mais produtivos e focados, com redução de conflitos e retrabalho

Depoimento

“Nosso público merece acolhimento, respeito e organização. O sistema de senhas nos deu controle e tranquilidade. Os cooperados se sentem mais bem atendidos e os idosos, especialmente, passaram a elogiar o sistema.”
— Fernanda R., Gerente da Agência Centro – CoopFácil

Conclusão

Cooperativas que buscam um atendimento humanizado, acessível e eficiente encontram no sistema PassPanel e nos totens da TiraSenha a solução ideal para atender com qualidade todos os públicos, especialmente o público idoso, que merece respeito e conforto.

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🎓 Case de Sucesso – Organização do Atendimento Acadêmico com Senhas Digitais

 



Organização do Atendimento Acadêmico com Senhas Digitais

Instituição (nome fictício): Faculdade Nova Geração
Segmento: Ensino Superior
Campus: 1 unidade com mais de 3.000 alunos
Setores atendidos: Secretaria, Financeiro, Biblioteca, Coordenação e Protocolo
Desafio: Organizar o atendimento nos períodos de matrícula, renovação e suporte ao aluno

Obs.: O nome "Faculdade Nova Geração" é fictício e utilizado para proteger a identidade do cliente real.

O Desafio

Durante os períodos de matrícula, renovação de contratos, solicitações acadêmicas e emissão de documentos, a instituição enfrentava:

  • Filas extensas em vários setores administrativos

  • Dificuldade para organizar prioridades entre atendimento presencial e agendado

  • Atendentes sobrecarregados e sem visão do fluxo total

  • Alunos insatisfeitos com o tempo de espera e falta de informação sobre sua vez

A Solução

Foi implementado o sistema PassPanel PRO, com apoio da TiraSenha, incluindo totens de autoatendimento e painéis digitais em setores estratégicos.

Soluções instaladas:

  • Totem TS-Print PRO com emissão de senhas por tipo de serviço (ex: secretaria, financeiro, coordenação)

  • Painéis de senhas por TV nos setores com chamada por voz e visual

  • Triagem inteligente com separação de agendados, presenciais e prioridade

  • Relatórios por horário e setor, utilizados pela direção para redistribuir pessoal

  • Dashboard administrativo acessível via navegador pelos coordenadores e gestores

Resultados Obtidos

  • Atendimentos mais organizados e previsíveis para os alunos

  • Redução de filas em horários críticos

  • Setores passaram a ter controle em tempo real da demanda

  • Equipe com mais foco e menos estresse

  • Aumento da satisfação dos alunos e agilidade nos processos internos

Depoimento

“Nos períodos de matrícula era um caos. Com o sistema de senhas, conseguimos separar por serviço e prioridade. Os alunos sentem que têm voz e são atendidos com mais ordem e clareza.”
— Prof. Leandro M., Coordenador Acadêmico

Conclusão

Faculdades e centros universitários lidam com um grande volume de atendimentos em janelas curtas de tempo. Implantar um sistema de senhas inteligente é uma forma eficiente e acessível de organizar a rotina, melhorar a experiência dos alunos e otimizar os recursos da equipe.

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🏥 Case de Sucesso – Organização do Atendimento em Policlínica

 





Organização do Atendimento em Policlínica

Empresa (nome fictício): Policlínica São Lucas
Segmento: Saúde pública e ambulatorial
Unidade: Atendimento médico, odontológico, enfermagem e exames
Atendimentos diários: média de 200 pacientes
Desafio: Organizar a recepção, reduzir filas e otimizar o fluxo entre os setores

Obs.: O nome "Policlínica São Lucas" é fictício e usado para preservar a identidade do cliente real.

O Desafio

Com atendimentos diversificados em diferentes especialidades (clínico geral, pediatria, odontologia, coleta de exames, triagem de enfermagem), a clínica enfrentava:

  • Longas filas na recepção e aglomeração nos corredores

  • Pacientes sem saber sua ordem de atendimento

  • Dificuldade para priorizar atendimentos por urgência ou setor

  • Comunicação confusa entre recepção, triagem e consultórios

  • Ausência de relatórios para avaliar produtividade da equipe

A Solução

A solução implantada foi o sistema PassPanel PRO, da TiraSenha.com, integrando triagem digital, senhas por setor e chamada por TV com voz.

Implementações realizadas:

  • Totem TS-Totem PRO na recepção, com senhas por especialidade e triagem automática

  • Painel de senhas em TV com chamadas por voz e código visual

  • Relatórios de fluxo e produtividade em tempo real por guichê, consultório ou profissional

  • Interface web acessível à equipe de enfermagem e recepção

  • Personalização do layout com logotipo da unidade e orientações ao paciente

Resultados Obtidos

  • Redução de até 50% nas filas na recepção

  • Triagem organizada por prioridade, especialidade e agendamento

  • Visibilidade total do atendimento em cada setor

  • Mais controle e segurança na gestão do fluxo de pacientes

  • Pacientes mais tranquilos e bem informados sobre sua posição na fila

Depoimento

“O sistema nos ajudou a dar visibilidade ao atendimento. Antes tínhamos que gritar nomes no corredor, agora tudo acontece com senhas, telas e voz. A equipe está mais alinhada, e os pacientes se sentem respeitados.”
— Enf. Júlia R., Coordenadora de Triagem da Policlínica São Lucas

Conclusão

Soluções informatizadas de senhas são ferramentas indispensáveis para unidades de saúde que buscam mais controle, humanização e eficiência no atendimento. Com o PassPanel + TiraSenha, a Policlínica São Lucas transformou seu dia a dia, sem complicações.

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🐾 Case de Sucesso – Atendimento Organizado em Clínica Veterinária

 


Atendimento Organizado em Clínica Veterinária

Empresa (nome fictício): PetVida Clínica Animal
Segmento: Saúde veterinária e bem-estar animal
Unidade: Clínica com consultório, pet shop e centro cirúrgico
Atendimentos diários: média de 60 a 80 tutores por dia
Desafio: Reduzir filas, organizar o atendimento por prioridade e melhorar a experiência dos tutores

Obs.: O nome "PetVida Clínica Animal" é fictício, utilizado para preservar a identidade do cliente real.

O Desafio

Com o aumento da demanda e a expansão dos serviços oferecidos (consultas, vacinas, cirurgias e banho e tosa), a PetVida enfrentava:

  • Filas confusas na recepção

  • Tutores chegando e aguardando sem entender sua ordem de atendimento

  • Conflitos na ordem de chegada x prioridade dos atendimentos emergenciais

  • Dificuldade para atender simultaneamente vários setores (clínica, farmácia e loja)

Esses fatores prejudicavam a qualidade do atendimento, o desempenho da equipe e a imagem da clínica.

A Solução

Para resolver esses problemas, a PetVida adotou a solução TS-Totem + sistema PassPanel PRO, da TiraSenha.com.

O que foi instalado:

  • Totem TS-Print PRO na recepção, com opções de senha por tipo de atendimento (consulta, retorno, vacina, pet shop, etc.)

  • Sistema PassPanel PRO, com triagem inteligente por prioridade e horários agendados

  • TV com painel de chamadas e aviso sonoro, na recepção

  • Dashboard administrativo com acompanhamento em tempo real e relatórios automáticos

Resultados Alcançados

  • Redução de 40% no tempo médio de espera

  • Organização por setor: atendimentos clínicos, comercial e banho/tosa separados

  • Maior fluidez no fluxo de atendimentos

  • Experiência positiva para os tutores, com mais conforto e previsibilidade

  • Equipe mais produtiva e menos sobrecarregada

Depoimento

“Com o sistema de senhas, conseguimos acabar com as filas na recepção. Cada tutor retira sua senha de forma rápida e já sabe quando será chamado. Isso melhorou muito a experiência de quem nos visita e organizou o nosso fluxo interno.”
— Dra. Ana L., coordenadora da clínica PetVida

Conclusão

A informatização do atendimento em clínicas veterinárias é uma tendência que une agilidade, organização e bem-estar — tanto para os tutores quanto para os animais. Com o sistema PassPanel + totens TiraSenha, a PetVida se tornou referência em eficiência e acolhimento no atendimento animal.

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📦 Case de Sucesso – Organização de Atendimento Logístico com Sistema de Senhas

 


Organização de Atendimento Logístico com Sistema de Senhas

Empresa (nome fictício): TransVeloz Logística
Segmento: Transporte e Armazenagem
Unidades: 1 sede + 3 filiais operacionais
Volume diário de motoristas: + de 120 caminhões
Desafio: Organizar o atendimento de motoristas no pátio e reduzir o tempo de espera

Obs.: O nome "TransVeloz Logística" foi utilizado de forma fictícia para preservar a identidade do cliente real.

O Desafio

A TransVeloz enfrentava um desafio operacional comum a muitas empresas do setor logístico: alto fluxo de caminhões, filas desorganizadas no pátio e comunicação ineficaz entre os setores de portaria, triagem e expedição.

Sem um sistema informatizado, o controle de chegada e atendimento aos motoristas era feito de forma manual, resultando em:

  • Longas esperas (em média mais de 1h por motorista)

  • Reclamações frequentes e clima de insatisfação

  • Falta de rastreabilidade sobre o tempo de atendimento

  • Dificuldade na triagem por tipo de serviço (coleta, entrega, devolução)

  • Risco de falhas operacionais e de segurança

A Solução

Com o objetivo de modernizar sua operação, a empresa adotou o sistema PassPanel PRO, em conjunto com o TS-Totem PRO da TiraSenha.com.

Soluções implementadas:

  • Totem de senhas na portaria com seleção de tipo de atendimento

  • Painel de chamada por TV com voz na área de espera dos motoristas

  • Controle do fluxo em tempo real pela equipe de expedição

  • Emissão de relatórios de produtividade e atendimento por horário e setor

  • Integração entre triagem, carregamento e agendamento

Resultados Obtidos

  • Redução de 38% no tempo médio de espera

  • Eliminação das filas físicas e reorganização do pátio

  • Melhoria na comunicação interna entre os setores

  • Relatórios automáticos que embasaram decisões logísticas

  • Motoristas mais satisfeitos, com menos estresse e melhor experiência

Depoimento

“Com o sistema de senhas, conseguimos organizar o atendimento dos motoristas sem bagunça e com muito mais agilidade. Antes, eles ficavam nervosos e sem saber quando seriam chamados. Agora, cada um recebe a senha e visualiza seu status na tela. Ganhamos produtividade, segurança e respeito.”
— Carlos M., Supervisor de Expedição da TransVeloz

Conclusão

Esse case mostra como a implantação de um sistema informatizado de senhas pode resolver gargalos logísticos e transformar a experiência de atendimento ao motorista. Com tecnologia acessível e fácil de operar, a empresa conquistou mais controle, segurança e eficiência operacional.

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Como se preparar para usar um sistema informatizado de senhas no seu atendimento

 


A implantação de um sistema informatizado de senhas é um passo estratégico para empresas, clínicas, órgãos públicos e comércios que desejam melhorar a organização do atendimento e proporcionar uma experiência mais eficiente ao cliente.

Mas, antes de ativar essa tecnologia, é fundamental garantir que sua estrutura física, tecnológica e humana esteja preparada. Neste post, vamos mostrar o que você precisa considerar nas áreas de infraestrutura, equipamentos, equipe e sistema.

1. Infraestrutura: conectividade e rede local

A base de todo sistema informatizado está na rede local (LAN) e na qualidade da internet. Veja o que garantir antes da instalação:

  • Todos os dispositivos (servidor, painel de senha, totens, TVs) devem estar conectados à mesma rede interna (Wi-Fi ou cabeada).

  • A internet é importante para atualizações e suporte remoto, mas o funcionamento interno depende da rede local.

  • Prefira redes estáveis, com roteadores modernos e boa cobertura de sinal, especialmente se for utilizar totens sem fio.

2. Equipamentos: o que você vai precisar

Cada sistema pode ter necessidades específicas, mas no geral, você vai precisar de:

  • Totem de senhas com impressora térmica integrada (ex: TS-Print, TS-Totem, TS-Totem PRO)

  • Servidor local ou em nuvem (detalhado no próximo item)

  • TVs ou monitores para exibir as chamadas de senha

  • Caixas de som ou TVs com áudio habilitado, se o sistema usar chamada por voz

3. Escolha do servidor: local, remoto ou nuvem?

O servidor é o “cérebro” do sistema. Veja qual tipo se encaixa melhor na sua realidade:

Servidor Local:

  • Computador instalado dentro da empresa

  • Recomendado: Windows 64 bits, 4GB de RAM ou mais

  • Ideal para uso interno com controle total

Servidor Remoto:

  • Em outro local da sua rede (como uma matriz)

  • Requer IP fixo para acesso entre filiais

  • Boa escolha para quem tem mais de uma unidade

Servidor em Nuvem:

  • Acesso via internet, hospedado em serviços como Google Cloud ou AWS

  • Alta disponibilidade e acesso remoto de qualquer lugar

  • Ideal para empresas com estrutura técnica mais robusta

4. Equipe: como preparar o time para o novo sistema

A adesão ao sistema depende também do envolvimento da equipe. Aqui vão algumas dicas:

  • Explique a todos como será o novo fluxo de atendimento

  • Defina um responsável interno para acompanhar a instalação e operar o painel de gestão

  • Após a instalação, ofereça treinamento aos atendentes (muitos fornecedores já incluem esse suporte)

  • Oriente a equipe a estimular os clientes a usarem o sistema, como retirar a senha no totem ou acompanhar a fila na TV

5. O sistema: funcionalidades que fazem a diferença

Escolha um sistema que vá além de “emitir senhas”. Um bom software de gestão de filas pode incluir:

  • Emissão física e digital (QR Code)

  • Chamada por voz e tela

  • Triagem por tipo de atendimento

  • Relatórios de produtividade

  • Pesquisa de satisfação

  • Interface personalizável com a identidade da empresa

Soluções como o PassPanel, por exemplo, oferecem versões com diferentes níveis de funcionalidade e licenciamento vitalício — sem mensalidades.

Conclusão

Implantar um sistema informatizado de senhas é muito mais do que instalar um equipamento. É preciso preparar a estrutura, ajustar os processos internos e engajar a equipe. Com tudo pronto, os benefícios são claros: agilidade, organização e muito mais profissionalismo no atendimento.

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Você sente que o atendimento da sua empresa está travando o crescimento do seu negócio?






Filas longas, clientes insatisfeitos e falta de controle sobre o fluxo são só alguns dos sintomas de um processo que precisa de atenção.

Confira 5 sinais de que já passou da hora de modernizar o atendimento com a ajuda da tecnologia:

✅ 1. Filas desorganizadas e sem triagem
Quando os clientes não sabem onde ir ou qual serviço procurar, o tempo de espera aumenta — e a paciência diminui.

✅ 2. Reclamações constantes
Se a equipe passa mais tempo acalmando clientes do que atendendo, algo precisa mudar.

✅ 3. Falta de dados sobre o atendimento
Sem relatórios, fica difícil saber o que está funcionando e onde melhorar.

✅ 4. Perda de produtividade da equipe
Atendentes sobrecarregados e sem controle sobre a ordem de atendimento tendem a render menos.

✅ 5. Seu concorrente já está usando tecnologia
Se ele organiza melhor as filas e oferece uma experiência moderna, adivinha quem o cliente vai preferir?

💡 A solução:
Com a linha de produtos da TiraSenha.com, com o PassPanel, TS-Totem, pedestais, displays e sistemas completos, você transforma o atendimento da sua empresa em uma experiência ágil, organizada e eficiente — tanto para clientes quanto para sua equipe.

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terça-feira, 8 de abril de 2025




Instalação de um Sistema de Atendimento com TS-Totem e Servidor Local

1. Introdução

Este documento detalha a estrutura de um sistema de gerenciamento de filas implementado em um estabelecimento comercial, utilizando TS-Totem, servidor local e três guichês de atendimento. A configuração foi projetada para garantir um fluxo eficiente de clientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a organização do atendimento.

2. Componentes do Sistema

2.1 TS-Totem

  • Localiza-se na entrada do estabelecimento.

  • Dispositivo interativo onde o cliente retira a senha para atendimento.

  • Conectado via rede ao servidor local.

2.2 Servidor Local

  • Instalado em uma sala técnica segura.

  • Responsável pelo processamento e distribuição das senhas.

  • Gerencia as conexões entre os guichês e o painel de chamadas.

  • Possui redundância e backup periódico para segurança dos dados.

2.3 Guichês de Atendimento

  • Guichê 1: Atendimento prioritário e consultas especiais.

  • Guichê 2: Atendimento geral.

  • Guichê 3: Atendimento rápido para serviços específicos.

  • Cada guichê está equipado com um terminal conectado ao servidor.

2.4 Conexões de Rede

  • Rede cabeada para conexão estável entre o servidor e os terminais.

  • Wi-Fi opcional para suporte a dispositivos móveis.

  • O painel de chamadas está integrado ao servidor para exibição em tempo real.

3. Fluxo de Atendimento

  1. O cliente retira a senha no TS-Totem.

  2. A senha é registrada no servidor local.

  3. O sistema distribui as chamadas conforme a disponibilidade dos guichês.

  4. O painel exibe a senha chamada e o guichê correspondente.

  5. O cliente é atendido e o próximo chamado automaticamente.

4. Benefícios do Sistema

  • Organização do fluxo de atendimento evitando aglomerações.

  • Maior eficiência no direcionamento dos clientes para os guichês corretos.

  • Monitoramento e relatórios gerenciais sobre o atendimento.

  • Confiabilidade garantida pelo servidor local, mesmo sem conexão com a internet.

5. Conclusão

A implementação do sistema de gerenciamento de filas com TS-Totem e servidor local proporciona um atendimento mais ágil e estruturado, garantindo satisfação aos clientes e melhor produtividade para a equipe.

Opções de Servidor para o sistema de senhas de atendimento digital

 



Opções de Servidor para o Sistema de Gerenciamento de Senhas

O sistema pode ser instalado e operado em diferentes tipos de servidores, garantindo flexibilidade e segurança para empresas de diferentes portes. A escolha do servidor adequado depende do volume de atendimentos, do nível de segurança desejado e da infraestrutura tecnológica disponível.

1. Servidor em Nuvem (Cloud)

A instalação do sistema em um servidor em nuvem é a opção mais moderna e escalável, permitindo acesso remoto e maior disponibilidade do sistema.

✅ Ideal para: empresas com múltiplas unidades, negócios que querem acesso remoto e que precisam de alta disponibilidade.

🔹 Componentes:

  • Hospedagem em servidores de provedores como AWS, Google Cloud ou Azure.

  • Banco de dados em nuvem para armazenamento seguro das informações.

  • Painel web acessível de qualquer lugar via navegador.

🔹 Vantagens:
✔ Acesso remoto de qualquer dispositivo.
✔ Atualizações automáticas e manutenção simplificada.
✔ Segurança avançada com backups automáticos.
✔ Alta escalabilidade para crescer conforme a demanda.

🔹 Desvantagens:
❌ Dependência de conexão com a internet.
❌ Pode ter custos recorrentes dependendo do provedor de nuvem escolhido.

2. Servidor Local (On-Premises)

Nesta opção, o sistema é instalado em um servidor físico dentro da empresa, garantindo maior controle dos dados e operação independente da internet.

✅ Ideal para: empresas que precisam de controle total sobre seus dados ou que têm restrições de uso de serviços em nuvem.

🔹 Componentes:

  • Servidor físico dedicado dentro da empresa.

  • Banco de dados local para armazenar informações.

  • Rede interna para conexão dos dispositivos.

🔹 Vantagens:
✔ Maior controle sobre os dados e segurança local.
✔ Funcionamento mesmo sem internet.
✔ Sem custos mensais com hospedagem em nuvem.

🔹 Desvantagens:
❌ Exige investimento inicial em infraestrutura de TI.
❌ Manutenção e backups são responsabilidade da empresa.
❌ Escalabilidade limitada em comparação com a nuvem.

3. Servidor Híbrido (Cloud + Local)

Essa opção combina as vantagens da nuvem e do servidor local, mantendo dados críticos na empresa e utilizando a nuvem para acessos externos.

✅ Ideal para: empresas que querem segurança dos dados locais, mas também precisam de acessibilidade externa.

🔹 Componentes:

  • Servidor físico para armazenar dados sensíveis e garantir funcionamento offline.

  • Integração com servidor em nuvem para acesso remoto e backups.

🔹 Vantagens:
✔ Maior segurança e redundância dos dados.
✔ Flexibilidade para acesso remoto.
✔ Operação contínua mesmo sem internet.

🔹 Desvantagens:
❌ Custo mais elevado por exigir manutenção de dois ambientes.
❌ Requer configuração mais complexa.

Conclusão

A escolha do servidor para o sistema depende das necessidades da empresa. Se o foco for acessibilidade e escalabilidade, a nuvem é a melhor opção. Para quem busca segurança e controle, um servidor local pode ser mais adequado. Já o modelo híbrido oferece o melhor dos dois mundos para empresas que precisam de um equilíbrio entre segurança e acessibilidade.

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sexta-feira, 4 de abril de 2025

A Clínica da Espera Eterna


A Clínica da Espera Eterna

O relógio na parede marcava 18h50, mas para os pacientes na sala de espera da clínica, o tempo parecia ter parado há muito tempo. O ar-condicionado zumbia preguiçosamente, mas não conseguia dissipar o calor abafado e a impaciência que tomava conta do ambiente.

Uma senhora de cabelos grisalhos bufava enquanto folheava uma revista médica desatualizada. O senhor ao lado dela, de braços cruzados, tamborilava os dedos no joelho com um ritmo inquieto.

— Isso aqui tá uma palhaçada! — resmungou um homem de terno amarrotado. — Marcam horário pra quê se a gente tem que esperar tanto?

A recepcionista, protegida por um balcão de vidro, olhou de relance para ele, mas manteve a compostura profissional.

No canto da sala, uma mãe tentava acalmar seu filho pequeno, que, impaciente, chutava a perna da cadeira repetidamente. Um jovem de fones de ouvido revirou os olhos e puxou o capuz sobre a cabeça, como se quisesse se isolar do mundo.

O telefone tocava insistentemente na recepção, e a atendente tentava explicar pela décima vez no dia que "o doutor teve uma emergência e logo chamaria o próximo paciente".

Mas "logo" era um conceito abstrato naquela clínica.

E assim, a sala seguia cheia de suspiros, olhares impacientes e a crescente certeza de que aquele dia jamais teria fim.

A clínica retratada no texto transmite uma experiência negativa para os pacientes, destacando falhas na organização e na comunicação com o público. A espera excessiva, a falta de informações precisas e a insatisfação dos pacientes criam um ambiente tenso e desconfortável.

Pontos negativos identificados:

  • Atrasos frequentes: O tempo de espera desproporcional gera frustração e desconforto.

  • Falta de transparência: A recepção repete justificativas vagas sem oferecer soluções concretas.

  • Ambiente desconfortável: O calor abafado, a impaciência dos pacientes e o mobiliário antigo contribuem para uma experiência desagradável.

  • Atendimento ineficiente: A recepcionista parece sobrecarregada e sem autonomia para melhorar a situação.

Possíveis melhorias:

  • Implementação de um sistema de gerenciamento de filas, como o Passpanel, para otimizar os atendimentos.

  • Melhoria na comunicação com os pacientes, informando sobre possíveis atrasos e oferecendo estimativas realistas.

  • Criação de um ambiente mais agradável, com revistas atualizadas, água disponível e climatização adequada.

  • Otimização da equipe e do fluxo de trabalho, evitando atrasos recorrentes e melhorando o atendimento.

Se a clínica deseja oferecer uma experiência mais positiva, deve focar em eficiência, transparência e conforto para os pacientes.

Comente ai se você ja passou por uma situação semelhante...

 

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