Atendimento Organizado em Clínica Veterinária
Empresa (nome fictício): PetVida Clínica Animal
Segmento: Saúde veterinária e bem-estar animal
Unidade: Clínica com consultório, pet shop e centro cirúrgico
Atendimentos diários: média de 60 a 80 tutores por dia
Desafio: Reduzir filas, organizar o atendimento por prioridade e melhorar a experiência dos tutores
Obs.: O nome "PetVida Clínica Animal" é fictício, utilizado para preservar a identidade do cliente real.
O Desafio
Com o aumento da demanda e a expansão dos serviços oferecidos (consultas, vacinas, cirurgias e banho e tosa), a PetVida enfrentava:
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Filas confusas na recepção
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Tutores chegando e aguardando sem entender sua ordem de atendimento
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Conflitos na ordem de chegada x prioridade dos atendimentos emergenciais
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Dificuldade para atender simultaneamente vários setores (clínica, farmácia e loja)
Esses fatores prejudicavam a qualidade do atendimento, o desempenho da equipe e a imagem da clínica.
A Solução
Para resolver esses problemas, a PetVida adotou a solução TS-Totem + sistema PassPanel PRO, da TiraSenha.com.
O que foi instalado:
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Totem TS-Print PRO na recepção, com opções de senha por tipo de atendimento (consulta, retorno, vacina, pet shop, etc.)
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Sistema PassPanel PRO, com triagem inteligente por prioridade e horários agendados
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TV com painel de chamadas e aviso sonoro, na recepção
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Dashboard administrativo com acompanhamento em tempo real e relatórios automáticos
Resultados Alcançados
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Redução de 40% no tempo médio de espera
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Organização por setor: atendimentos clínicos, comercial e banho/tosa separados
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Maior fluidez no fluxo de atendimentos
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Experiência positiva para os tutores, com mais conforto e previsibilidade
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Equipe mais produtiva e menos sobrecarregada
Depoimento
“Com o sistema de senhas, conseguimos acabar com as filas na recepção. Cada tutor retira sua senha de forma rápida e já sabe quando será chamado. Isso melhorou muito a experiência de quem nos visita e organizou o nosso fluxo interno.”
— Dra. Ana L., coordenadora da clínica PetVida
Conclusão
A informatização do atendimento em clínicas veterinárias é uma tendência que une agilidade, organização e bem-estar — tanto para os tutores quanto para os animais. Com o sistema PassPanel + totens TiraSenha, a PetVida se tornou referência em eficiência e acolhimento no atendimento animal.
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