Organização do Atendimento em Policlínica
Empresa (nome fictício): Policlínica São Lucas
Segmento: Saúde pública e ambulatorial
Unidade: Atendimento médico, odontológico, enfermagem e exames
Atendimentos diários: média de 200 pacientes
Desafio: Organizar a recepção, reduzir filas e otimizar o fluxo entre os setores
Obs.: O nome "Policlínica São Lucas" é fictício e usado para preservar a identidade do cliente real.
O Desafio
Com atendimentos diversificados em diferentes especialidades (clínico geral, pediatria, odontologia, coleta de exames, triagem de enfermagem), a clínica enfrentava:
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Longas filas na recepção e aglomeração nos corredores
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Pacientes sem saber sua ordem de atendimento
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Dificuldade para priorizar atendimentos por urgência ou setor
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Comunicação confusa entre recepção, triagem e consultórios
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Ausência de relatórios para avaliar produtividade da equipe
A Solução
A solução implantada foi o sistema PassPanel PRO, da TiraSenha.com, integrando triagem digital, senhas por setor e chamada por TV com voz.
Implementações realizadas:
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Totem TS-Totem PRO na recepção, com senhas por especialidade e triagem automática
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Painel de senhas em TV com chamadas por voz e código visual
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Relatórios de fluxo e produtividade em tempo real por guichê, consultório ou profissional
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Interface web acessível à equipe de enfermagem e recepção
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Personalização do layout com logotipo da unidade e orientações ao paciente
Resultados Obtidos
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Redução de até 50% nas filas na recepção
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Triagem organizada por prioridade, especialidade e agendamento
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Visibilidade total do atendimento em cada setor
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Mais controle e segurança na gestão do fluxo de pacientes
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Pacientes mais tranquilos e bem informados sobre sua posição na fila
Depoimento
“O sistema nos ajudou a dar visibilidade ao atendimento. Antes tínhamos que gritar nomes no corredor, agora tudo acontece com senhas, telas e voz. A equipe está mais alinhada, e os pacientes se sentem respeitados.”
— Enf. Júlia R., Coordenadora de Triagem da Policlínica São Lucas
Conclusão
Soluções informatizadas de senhas são ferramentas indispensáveis para unidades de saúde que buscam mais controle, humanização e eficiência no atendimento. Com o PassPanel + TiraSenha, a Policlínica São Lucas transformou seu dia a dia, sem complicações.
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