Organização de Atendimento Logístico com Sistema de Senhas
Empresa (nome fictício): TransVeloz Logística
Segmento: Transporte e Armazenagem
Unidades: 1 sede + 3 filiais operacionais
Volume diário de motoristas: + de 120 caminhões
Desafio: Organizar o atendimento de motoristas no pátio e reduzir o tempo de espera
Obs.: O nome "TransVeloz Logística" foi utilizado de forma fictícia para preservar a identidade do cliente real.
O Desafio
A TransVeloz enfrentava um desafio operacional comum a muitas empresas do setor logístico: alto fluxo de caminhões, filas desorganizadas no pátio e comunicação ineficaz entre os setores de portaria, triagem e expedição.
Sem um sistema informatizado, o controle de chegada e atendimento aos motoristas era feito de forma manual, resultando em:
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Longas esperas (em média mais de 1h por motorista)
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Reclamações frequentes e clima de insatisfação
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Falta de rastreabilidade sobre o tempo de atendimento
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Dificuldade na triagem por tipo de serviço (coleta, entrega, devolução)
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Risco de falhas operacionais e de segurança
A Solução
Com o objetivo de modernizar sua operação, a empresa adotou o sistema PassPanel PRO, em conjunto com o TS-Totem PRO da TiraSenha.com.
Soluções implementadas:
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Totem de senhas na portaria com seleção de tipo de atendimento
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Painel de chamada por TV com voz na área de espera dos motoristas
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Controle do fluxo em tempo real pela equipe de expedição
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Emissão de relatórios de produtividade e atendimento por horário e setor
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Integração entre triagem, carregamento e agendamento
Resultados Obtidos
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Redução de 38% no tempo médio de espera
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Eliminação das filas físicas e reorganização do pátio
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Melhoria na comunicação interna entre os setores
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Relatórios automáticos que embasaram decisões logísticas
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Motoristas mais satisfeitos, com menos estresse e melhor experiência
Depoimento
“Com o sistema de senhas, conseguimos organizar o atendimento dos motoristas sem bagunça e com muito mais agilidade. Antes, eles ficavam nervosos e sem saber quando seriam chamados. Agora, cada um recebe a senha e visualiza seu status na tela. Ganhamos produtividade, segurança e respeito.”
— Carlos M., Supervisor de Expedição da TransVeloz
Conclusão
Esse case mostra como a implantação de um sistema informatizado de senhas pode resolver gargalos logísticos e transformar a experiência de atendimento ao motorista. Com tecnologia acessível e fácil de operar, a empresa conquistou mais controle, segurança e eficiência operacional.
Quer aplicar essa solução na sua operação?
Fale com a equipe TiraSenha: www.tirasenha.com
