Instalação de um Sistema de Atendimento com TS-Totem e Servidor Local
1. Introdução
Este documento detalha a estrutura de um sistema de gerenciamento de filas implementado em um estabelecimento comercial, utilizando TS-Totem, servidor local e três guichês de atendimento. A configuração foi projetada para garantir um fluxo eficiente de clientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a organização do atendimento.
2. Componentes do Sistema
2.1 TS-Totem
Localiza-se na entrada do estabelecimento.
Dispositivo interativo onde o cliente retira a senha para atendimento.
Conectado via rede ao servidor local.
2.2 Servidor Local
Instalado em uma sala técnica segura.
Responsável pelo processamento e distribuição das senhas.
Gerencia as conexões entre os guichês e o painel de chamadas.
Possui redundância e backup periódico para segurança dos dados.
2.3 Guichês de Atendimento
Guichê 1: Atendimento prioritário e consultas especiais.
Guichê 2: Atendimento geral.
Guichê 3: Atendimento rápido para serviços específicos.
Cada guichê está equipado com um terminal conectado ao servidor.
2.4 Conexões de Rede
Rede cabeada para conexão estável entre o servidor e os terminais.
Wi-Fi opcional para suporte a dispositivos móveis.
O painel de chamadas está integrado ao servidor para exibição em tempo real.
3. Fluxo de Atendimento
O cliente retira a senha no TS-Totem.
A senha é registrada no servidor local.
O sistema distribui as chamadas conforme a disponibilidade dos guichês.
O painel exibe a senha chamada e o guichê correspondente.
O cliente é atendido e o próximo chamado automaticamente.
4. Benefícios do Sistema
Organização do fluxo de atendimento evitando aglomerações.
Maior eficiência no direcionamento dos clientes para os guichês corretos.
Monitoramento e relatórios gerenciais sobre o atendimento.
Confiabilidade garantida pelo servidor local, mesmo sem conexão com a internet.
5. Conclusão
A implementação do sistema de gerenciamento de filas com TS-Totem e servidor local proporciona um atendimento mais ágil e estruturado, garantindo satisfação aos clientes e melhor produtividade para a equipe.
