🐾 Case de Sucesso – Atendimento Organizado em Clínica Veterinária

 

Atendimento Organizado em Clínica Veterinária

Empresa (nome fictício): PetVida Clínica Animal
Segmento: Saúde veterinária e bem-estar animal
Unidade: Clínica com consultório, pet shop e centro cirúrgico
Atendimentos diários: média de 60 a 80 tutores por dia
Desafio: Reduzir filas, organizar o atendimento por prioridade e melhorar a experiência dos tutores

Obs.: O nome "PetVida Clínica Animal" é fictício, utilizado para preservar a identidade do cliente real.

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O Desafio

Com o aumento da demanda e a expansão dos serviços oferecidos (consultas, vacinas, cirurgias e banho e tosa), a PetVida enfrentava:

• Filas confusas na recepção

• Tutores chegando e aguardando sem entender sua ordem de atendimento

• Conflitos na ordem de chegada x prioridade dos atendimentos emergenciais

• Dificuldade para atender simultaneamente vários setores (clínica, farmácia e loja)

Esses fatores prejudicavam a qualidade do atendimento, o desempenho da equipe e a imagem da clínica.

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A Solução

Para resolver esses problemas, a PetVida adotou a solução TS-Totem + sistema PassPanel PRO, da TiraSenha.com.

O que foi instalado:

• Totem TS-Print PRO na recepção, com opções de senha por tipo de atendimento (consulta, retorno, vacina, pet shop, etc.)

• Sistema PassPanel PRO, com triagem inteligente por prioridade e horários agendados

• TV com painel de chamadas e aviso sonoro, na recepção

• Dashboard administrativo com acompanhamento em tempo real e relatórios automáticos

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Resultados Alcançados

• Redução de 40% no tempo médio de espera

• Organização por setor: atendimentos clínicos, comercial e banho/tosa separados

• Maior fluidez no fluxo de atendimentos

• Experiência positiva para os tutores, com mais conforto e previsibilidade

• Equipe mais produtiva e menos sobrecarregada

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Depoimento

“Com o sistema de senhas, conseguimos acabar com as filas na recepção. Cada tutor retira sua senha de forma rápida e já sabe quando será chamado. Isso melhorou muito a experiência de quem nos visita e organizou o nosso fluxo interno.”
— Dra. Ana L., coordenadora da clínica PetVida

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Conclusão

A informatização do atendimento em clínicas veterinárias é uma tendência que une agilidade, organização e bem-estar — tanto para os tutores quanto para os animais. Com o sistema PassPanel + totens TiraSenha, a PetVida se tornou referência em eficiência e acolhimento no atendimento animal.

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📦 Case de Sucesso – Organização de Atendimento Logístico com Sistema de Senhas

 

Organização de Atendimento Logístico com Sistema de Senhas

Empresa (nome fictício): TransVeloz Logística
Segmento: Transporte e Armazenagem
Unidades: 1 sede + 3 filiais operacionais
Volume diário de motoristas: + de 120 caminhões
Desafio: Organizar o atendimento de motoristas no pátio e reduzir o tempo de espera

Obs.: O nome "TransVeloz Logística" foi utilizado de forma fictícia para preservar a identidade do cliente real.

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O Desafio

A TransVeloz enfrentava um desafio operacional comum a muitas empresas do setor logístico: alto fluxo de caminhões, filas desorganizadas no pátio e comunicação ineficaz entre os setores de portaria, triagem e expedição.

Sem um sistema informatizado, o controle de chegada e atendimento aos motoristas era feito de forma manual, resultando em:

• Longas esperas (em média mais de 1h por motorista)

• Reclamações frequentes e clima de insatisfação

• Falta de rastreabilidade sobre o tempo de atendimento

• Dificuldade na triagem por tipo de serviço (coleta, entrega, devolução)

• Risco de falhas operacionais e de segurança

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A Solução

Com o objetivo de modernizar sua operação, a empresa adotou o sistema PassPanel PRO, em conjunto com o TS-Totem PRO da TiraSenha.com.

Soluções implementadas:

• Totem de senhas na portaria com seleção de tipo de atendimento

• Painel de chamada por TV com voz na área de espera dos motoristas

• Controle do fluxo em tempo real pela equipe de expedição

• Emissão de relatórios de produtividade e atendimento por horário e setor

• Integração entre triagem, carregamento e agendamento

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Resultados Obtidos

• Redução de 38% no tempo médio de espera

• Eliminação das filas físicas e reorganização do pátio

• Melhoria na comunicação interna entre os setores

• Relatórios automáticos que embasaram decisões logísticas

• Motoristas mais satisfeitos, com menos estresse e melhor experiência

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Depoimento

“Com o sistema de senhas, conseguimos organizar o atendimento dos motoristas sem bagunça e com muito mais agilidade. Antes, eles ficavam nervosos e sem saber quando seriam chamados. Agora, cada um recebe a senha e visualiza seu status na tela. Ganhamos produtividade, segurança e respeito.”
— Carlos M., Supervisor de Expedição da TransVeloz

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Conclusão

Esse case mostra como a implantação de um sistema informatizado de senhas pode resolver gargalos logísticos e transformar a experiência de atendimento ao motorista. Com tecnologia acessível e fácil de operar, a empresa conquistou mais controle, segurança e eficiência operacional.

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Como se preparar para usar um sistema informatizado de senhas no seu atendimento

 

A implantação de um sistema informatizado de senhas é um passo estratégico para empresas, clínicas, órgãos públicos e comércios que desejam melhorar a organização do atendimento e proporcionar uma experiência mais eficiente ao cliente.

Mas, antes de ativar essa tecnologia, é fundamental garantir que sua estrutura física, tecnológica e humana esteja preparada. Neste post, vamos mostrar o que você precisa considerar nas áreas de infraestrutura, equipamentos, equipe e sistema.

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1. Infraestrutura: conectividade e rede local

A base de todo sistema informatizado está na rede local (LAN) e na qualidade da internet. Veja o que garantir antes da instalação:

• Todos os dispositivos (servidor, painel de senha, totens, TVs) devem estar conectados à mesma rede interna (Wi-Fi ou cabeada).

• A internet é importante para atualizações e suporte remoto, mas o funcionamento interno depende da rede local.

• Prefira redes estáveis, com roteadores modernos e boa cobertura de sinal, especialmente se for utilizar totens sem fio.

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2. Equipamentos: o que você vai precisar

Cada sistema pode ter necessidades específicas, mas no geral, você vai precisar de:

• Totem de senhas com impressora térmica integrada (ex: TS-Print, TS-Totem, TS-Totem PRO)

• Servidor local ou em nuvem (detalhado no próximo item)

• TVs ou monitores para exibir as chamadas de senha

• Caixas de som ou TVs com áudio habilitado, se o sistema usar chamada por voz

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3. Escolha do servidor: local, remoto ou nuvem?

O servidor é o “cérebro” do sistema. Veja qual tipo se encaixa melhor na sua realidade:

Servidor Local:

• Computador instalado dentro da empresa

• Recomendado: Windows 64 bits, 4GB de RAM ou mais

• Ideal para uso interno com controle total

Servidor Remoto:

• Em outro local da sua rede (como uma matriz)

• Requer IP fixo para acesso entre filiais

• Boa escolha para quem tem mais de uma unidade

Servidor em Nuvem:

• Acesso via internet, hospedado em serviços como Google Cloud ou AWS

• Alta disponibilidade e acesso remoto de qualquer lugar

• Ideal para empresas com estrutura técnica mais robusta

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4. Equipe: como preparar o time para o novo sistema

A adesão ao sistema depende também do envolvimento da equipe. Aqui vão algumas dicas:

• Explique a todos como será o novo fluxo de atendimento

• Defina um responsável interno para acompanhar a instalação e operar o painel de gestão

• Após a instalação, ofereça treinamento aos atendentes (muitos fornecedores já incluem esse suporte)

• Oriente a equipe a estimular os clientes a usarem o sistema, como retirar a senha no totem ou acompanhar a fila na TV

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5. O sistema: funcionalidades que fazem a diferença

Escolha um sistema que vá além de “emitir senhas”. Um bom software de gestão de filas pode incluir:

• Emissão física e digital (QR Code)

• Chamada por voz e tela

• Triagem por tipo de atendimento

• Relatórios de produtividade

• Pesquisa de satisfação

• Interface personalizável com a identidade da empresa

Soluções como o PassPanel, por exemplo, oferecem versões com diferentes níveis de funcionalidade e licenciamento vitalício — sem mensalidades.

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Conclusão

Implantar um sistema informatizado de senhas é muito mais do que instalar um equipamento. É preciso preparar a estrutura, ajustar os processos internos e engajar a equipe. Com tudo pronto, os benefícios são claros: agilidade, organização e muito mais profissionalismo no atendimento.

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Você sente que o atendimento da sua empresa está travando o crescimento do seu negócio?

Filas longas, clientes insatisfeitos e falta de controle sobre o fluxo são só alguns dos sintomas de um processo que precisa de atenção.

Confira 5 sinais de que já passou da hora de modernizar o atendimento com a ajuda da tecnologia:

✅ 1. Filas desorganizadas e sem triagem
Quando os clientes não sabem onde ir ou qual serviço procurar, o tempo de espera aumenta — e a paciência diminui.

✅ 2. Reclamações constantes
Se a equipe passa mais tempo acalmando clientes do que atendendo, algo precisa mudar.

✅ 3. Falta de dados sobre o atendimento
Sem relatórios, fica difícil saber o que está funcionando e onde melhorar.

✅ 4. Perda de produtividade da equipe
Atendentes sobrecarregados e sem controle sobre a ordem de atendimento tendem a render menos.

✅ 5. Seu concorrente já está usando tecnologia
Se ele organiza melhor as filas e oferece uma experiência moderna, adivinha quem o cliente vai preferir?

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💡 A solução:
Com a linha de produtos da TiraSenha.com, com o PassPanel, TS-Totem, pedestais, displays e sistemas completos, você transforma o atendimento da sua empresa em uma experiência ágil, organizada e eficiente — tanto para clientes quanto para sua equipe.

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Instalação de um Sistema de Atendimento com TS-Totem e Servidor Local

1. Introdução

Este documento detalha a estrutura de um sistema de gerenciamento de filas implementado em um estabelecimento comercial, utilizando TS-Totem, servidor local e três guichês de atendimento. A configuração foi projetada para garantir um fluxo eficiente de clientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a organização do atendimento.

2. Componentes do Sistema

2.1 TS-Totem

• Localiza-se na entrada do estabelecimento.

• Dispositivo interativo onde o cliente retira a senha para atendimento.

• Conectado via rede ao servidor local.

2.2 Servidor Local

• Instalado em uma sala técnica segura.

• Responsável pelo processamento e distribuição das senhas.

• Gerencia as conexões entre os guichês e o painel de chamadas.

• Possui redundância e backup periódico para segurança dos dados.

2.3 Guichês de Atendimento

• Guichê 1: Atendimento prioritário e consultas especiais.

• Guichê 2: Atendimento geral.

• Guichê 3: Atendimento rápido para serviços específicos.

• Cada guichê está equipado com um terminal conectado ao servidor.

2.4 Conexões de Rede

• Rede cabeada para conexão estável entre o servidor e os terminais.

• Wi-Fi opcional para suporte a dispositivos móveis.

• O painel de chamadas está integrado ao servidor para exibição em tempo real.

3. Fluxo de Atendimento

1. O cliente retira a senha no TS-Totem.

2. A senha é registrada no servidor local.

3. O sistema distribui as chamadas conforme a disponibilidade dos guichês.

4. O painel exibe a senha chamada e o guichê correspondente.

5. O cliente é atendido e o próximo chamado automaticamente.

4. Benefícios do Sistema

• Organização do fluxo de atendimento evitando aglomerações.

• Maior eficiência no direcionamento dos clientes para os guichês corretos.

• Monitoramento e relatórios gerenciais sobre o atendimento.

• Confiabilidade garantida pelo servidor local, mesmo sem conexão com a internet.

5. Conclusão

A implementação do sistema de gerenciamento de filas com TS-Totem e servidor local proporciona um atendimento mais ágil e estruturado, garantindo satisfação aos clientes e melhor produtividade para a equipe.

Opções de Servidor para o sistema de senhas de atendimento digital

 

Opções de Servidor para o Sistema de Gerenciamento de Senhas

O sistema pode ser instalado e operado em diferentes tipos de servidores, garantindo flexibilidade e segurança para empresas de diferentes portes. A escolha do servidor adequado depende do volume de atendimentos, do nível de segurança desejado e da infraestrutura tecnológica disponível.

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1. Servidor em Nuvem (Cloud)

A instalação do sistema em um servidor em nuvem é a opção mais moderna e escalável, permitindo acesso remoto e maior disponibilidade do sistema.

✅ Ideal para: empresas com múltiplas unidades, negócios que querem acesso remoto e que precisam de alta disponibilidade.

🔹 Componentes:

• Hospedagem em servidores de provedores como AWS, Google Cloud ou Azure.

• Banco de dados em nuvem para armazenamento seguro das informações.

• Painel web acessível de qualquer lugar via navegador.

🔹 Vantagens:
✔ Acesso remoto de qualquer dispositivo.
✔ Atualizações automáticas e manutenção simplificada.
✔ Segurança avançada com backups automáticos.
✔ Alta escalabilidade para crescer conforme a demanda.

🔹 Desvantagens:
❌ Dependência de conexão com a internet.
❌ Pode ter custos recorrentes dependendo do provedor de nuvem escolhido.

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2. Servidor Local (On-Premises)

Nesta opção, o sistema é instalado em um servidor físico dentro da empresa, garantindo maior controle dos dados e operação independente da internet.

✅ Ideal para: empresas que precisam de controle total sobre seus dados ou que têm restrições de uso de serviços em nuvem.

🔹 Componentes:

• Servidor físico dedicado dentro da empresa.

• Banco de dados local para armazenar informações.

• Rede interna para conexão dos dispositivos.

🔹 Vantagens:
✔ Maior controle sobre os dados e segurança local.
✔ Funcionamento mesmo sem internet.
✔ Sem custos mensais com hospedagem em nuvem.

🔹 Desvantagens:
❌ Exige investimento inicial em infraestrutura de TI.
❌ Manutenção e backups são responsabilidade da empresa.
❌ Escalabilidade limitada em comparação com a nuvem.

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3. Servidor Híbrido (Cloud + Local)

Essa opção combina as vantagens da nuvem e do servidor local, mantendo dados críticos na empresa e utilizando a nuvem para acessos externos.

✅ Ideal para: empresas que querem segurança dos dados locais, mas também precisam de acessibilidade externa.

🔹 Componentes:

• Servidor físico para armazenar dados sensíveis e garantir funcionamento offline.

• Integração com servidor em nuvem para acesso remoto e backups.

🔹 Vantagens:
✔ Maior segurança e redundância dos dados.
✔ Flexibilidade para acesso remoto.
✔ Operação contínua mesmo sem internet.

🔹 Desvantagens:
❌ Custo mais elevado por exigir manutenção de dois ambientes.
❌ Requer configuração mais complexa.

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Conclusão

A escolha do servidor para o sistema depende das necessidades da empresa. Se o foco for acessibilidade e escalabilidade, a nuvem é a melhor opção. Para quem busca segurança e controle, um servidor local pode ser mais adequado. Já o modelo híbrido oferece o melhor dos dois mundos para empresas que precisam de um equilíbrio entre segurança e acessibilidade.

Caso precise de ajuda para definir a melhor opção para seu negócio, visite nosso site www.tirasenha.com.br

A Clínica da Espera Eterna

A Clínica da Espera Eterna

O relógio na parede marcava 18h50, mas para os pacientes na sala de espera da clínica, o tempo parecia ter parado há muito tempo. O ar-condicionado zumbia preguiçosamente, mas não conseguia dissipar o calor abafado e a impaciência que tomava conta do ambiente.

Uma senhora de cabelos grisalhos bufava enquanto folheava uma revista médica desatualizada. O senhor ao lado dela, de braços cruzados, tamborilava os dedos no joelho com um ritmo inquieto.

— Isso aqui tá uma palhaçada! — resmungou um homem de terno amarrotado. — Marcam horário pra quê se a gente tem que esperar tanto?

A recepcionista, protegida por um balcão de vidro, olhou de relance para ele, mas manteve a compostura profissional.

No canto da sala, uma mãe tentava acalmar seu filho pequeno, que, impaciente, chutava a perna da cadeira repetidamente. Um jovem de fones de ouvido revirou os olhos e puxou o capuz sobre a cabeça, como se quisesse se isolar do mundo.

O telefone tocava insistentemente na recepção, e a atendente tentava explicar pela décima vez no dia que "o doutor teve uma emergência e logo chamaria o próximo paciente".

Mas "logo" era um conceito abstrato naquela clínica.

E assim, a sala seguia cheia de suspiros, olhares impacientes e a crescente certeza de que aquele dia jamais teria fim.

A clínica retratada no texto transmite uma experiência negativa para os pacientes, destacando falhas na organização e na comunicação com o público. A espera excessiva, a falta de informações precisas e a insatisfação dos pacientes criam um ambiente tenso e desconfortável.

Pontos negativos identificados:

• Atrasos frequentes: O tempo de espera desproporcional gera frustração e desconforto.

• Falta de transparência: A recepção repete justificativas vagas sem oferecer soluções concretas.

• Ambiente desconfortável: O calor abafado, a impaciência dos pacientes e o mobiliário antigo contribuem para uma experiência desagradável.

• Atendimento ineficiente: A recepcionista parece sobrecarregada e sem autonomia para melhorar a situação.

Possíveis melhorias:

• Implementação de um sistema de gerenciamento de filas, como o Passpanel, para otimizar os atendimentos.

• Melhoria na comunicação com os pacientes, informando sobre possíveis atrasos e oferecendo estimativas realistas.

• Criação de um ambiente mais agradável, com revistas atualizadas, água disponível e climatização adequada.

• Otimização da equipe e do fluxo de trabalho, evitando atrasos recorrentes e melhorando o atendimento.

Se a clínica deseja oferecer uma experiência mais positiva, deve focar em eficiência, transparência e conforto para os pacientes.

Comente ai se você ja passou por uma situação semelhante...