Como escolher o totem certo para organizar a fila na sua empresa

Organizar o atendimento ao cliente é um dos passos mais importantes para garantir eficiência, conforto e uma boa experiência. Mas diante de tantas opções no mercado, surge a dúvida: qual é o totem ideal para controlar filas na sua empresa?

Neste artigo, comparamos os principais tipos de totens emissores de senha e explicamos qual solução se encaixa melhor em diferentes perfis de negócio.

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🔍 Conheça os principais modelos de totem para controle de senhas

Classificamos os totens em três categorias principais, com base na tecnologia utilizada e forma de interação com o cliente:

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🟢 Totem Android (Tablet com impressora integrada)

Esses totens funcionam de forma autônoma, com tela touch e impressora térmica embutida. Ideais para empresas que querem uma solução pronta para uso, sem depender de computadores externos.

Vantagens:

• Tela touch intuitiva (geralmente entre 7” e 15”)

• Impressora integrada com corte automático de papel

• Conexão via Wi-Fi ou cabo de rede

• Instalação simplificada

Desvantagens:

• Sistema mais fechado (não aceita software Windows)

• Menor flexibilidade para customizações avançadas

Indicado para:

Clínicas, consultórios, farmácias, cartórios e pequenas empresas que buscam praticidade com emissão física da senha.

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🔵 Totem Digital (QR Code)

Neste modelo, o “totem” é substituído por um QR Code fixado no local. O cliente escaneia com o celular e recebe a senha diretamente no aparelho, acompanhando o atendimento em tempo real.

Vantagens:

• Custo quase zero (não exige equipamento físico)

• Sem uso de papel – solução sustentável

• Praticidade para o cliente: senha na palma da mão

Desvantagens:

• Requer que o cliente tenha smartphone e internet

• Pode causar dúvidas em públicos menos habituados ao digital

• Pouca visibilidade física (não transmite “presença tecnológica”)

Indicado para:

Ambientes modernos, como coworkings, clínicas jovens, órgãos públicos, eventos ou empresas que priorizam sustentabilidade e baixo custo.

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🟡 Totem Windows (computador com periféricos)

Essa solução utiliza um PC com sistema Windows, conectado a tela touch, impressora e/ou painéis digitais. É a mais completa em termos de integração e personalização.

Vantagens:

• Compatível com qualquer software Windows

• Alta capacidade de personalização

• Ideal para múltiplos guichês e integração com painéis externos

Desvantagens:

• Instalação complexa e custo mais elevado

• Requer manutenção especializada

• Demanda espaço físico maior

Indicado para:

Prefeituras, hospitais, redes de atendimento, centrais de serviços e empresas com grande volume de atendimento simultâneo.

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🔗 A importância da compatibilidade com o sistema de gestão

Independentemente do modelo escolhido, um fator essencial é garantir que o totem seja compatível com o seu sistema de gestão de atendimento.

A integração entre o totem e o software é o que permite que senhas sejam corretamente emitidas, chamadas e acompanhadas por painel ou aplicativo, garantindo uma operação fluida e sem retrabalho.

Antes de adquirir qualquer equipamento, confirme com o fornecedor:

• Se o totem permite integração via API ou driver

• Qual sistema operacional é exigido (Android, Windows, Web)

• Quais recursos estão disponíveis (relatórios, fila por serviço, chamadas automáticas, etc.)

A escolha errada pode gerar retrabalho, limitações e custos adicionais com adaptações.

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🎯 Qual totem escolher para o seu negócio?

A escolha do totem ideal depende do perfil da sua empresa, do volume de atendimento e do tipo de público que você recebe. Veja algumas sugestões:

Perfil da Empresa	Totem Ideal
Pequena clínica ou consultório	Totem Android
Atendimento digital ou jovem	Totem QR Code
Empresa com alto fluxo ou guichês múltiplos	Totem Windows
Ambiente com restrição de espaço	Totem QR Code
Locais com clientes mais tradicionais	Totem Android ou Windows

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✅ Conclusão

Investir em um sistema de controle de senhas não é apenas uma questão de organização — é um diferencial competitivo. Com a escolha certa, você reduz filas, melhora a experiência do cliente e traz mais eficiência ao dia a dia da sua equipe.

E lembre-se: a compatibilidade com o seu sistema de gestão é tão importante quanto o modelo do totem. Não se esqueça de validar essa informação antes da compra.

Se você ainda tem dúvidas sobre qual solução adotar, fale com especialistas da área e considere testar diferentes modelos antes de tomar sua decisão final.

📌 Conteúdo elaborado pela equipe TiraSenha.com, especialistas em soluções para organização de atendimento.
Acesse: www.tirasenha.com

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📑 Case de Sucesso – Atendimento Organizado em Cartório Notarial

 

Cartório Notarial

Cliente (nome fictício): Cartório Central de Ribeira Clara
Cidade: Interior de Minas Gerais – População aproximada: 18.000 habitantes
Setores de atendimento: Reconhecimento de firma, autenticações, escrituras, procurações e registro civil
Estrutura anterior: 3 guichês sem triagem ou senhas
Problema: Atendimento desorganizado, filas confusas e alta insatisfação dos clientes

Nota: O nome da instituição foi alterado para proteger a identidade real do cliente.

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🧩 O Desafio

O cartório oferecia 5 tipos diferentes de serviços notariais, mas mantinha uma fila única para todos os atendimentos. Isso causava:

• Aglomeração e desentendimento entre os clientes

• Dificuldade de priorizar serviços mais simples

• Atendentes sobrecarregados e com baixa produtividade

• Longo tempo de espera e reclamações constantes

• Clientes saindo sem ser atendidos por desorganização

A direção buscava uma solução simples, funcional e de baixo impacto visual para modernizar o atendimento, sem precisar ampliar a estrutura física.

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✅ A Solução

Foi implantado o sistema PassPanel PRO da TiraSenha.com, utilizando o totem TS-Print, ideal para ambientes com pouco espaço.

Implementações realizadas:

• Totem TS-Print fixado no balcão com tela touch de 8"

• Emissão de senhas separadas por tipo de serviço (1 a 5)

• Painel de senhas exibido em TV com chamada por voz

• Triagem automática priorizando serviços rápidos

• Relatórios de tempo médio e volume por setor

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📈 Resultados Após 15 Dias

• Redução de até 60% nas filas visíveis

• Atendimento reorganizado e transparente para todos

• Clientes passaram a se posicionar corretamente conforme o serviço escolhido

• Atendentes com mais controle sobre o tipo e volume de atendimento

• Ganho de produtividade e eliminação de conflitos na recepção

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🗣️ Depoimento

“Agora cada pessoa chega, tira a senha certa e aguarda com clareza. Os atendentes se concentram no atendimento, e os clientes elogiam muito a organização. Parece outro cartório.”
— Ana Cláudia M., Tabeliã substituta

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🎯 Conclusão

Mesmo em cidades pequenas, a organização do atendimento é essencial para transmitir credibilidade, eficiência e respeito ao tempo do cidadão.
Com o PassPanel + TiraSenha, o Cartório Central de Ribeira Clara modernizou sua rotina sem precisar reformar nem contratar mais pessoal — apenas com organização e tecnologia na medida certa.

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✅ Passo a Passo de Instalação – Sistema PassPanel + TS-Totem (TiraSenha)

✅ Passo a Passo de Instalação – Sistema PassPanel + TS-Totem (TiraSenha)

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📦 1. Verifique os Equipamentos e Materiais

Antes de iniciar a instalação, certifique-se de que os seguintes itens estão disponíveis:

• 1 Terminal emissor de senhas (TS-Print, TS-Totem ou TS-Totem PRO)

• TV ou monitor para exibição das chamadas (Smart TV ou conectada a um PC)
  *A TV deve possuir um navegador de Internet compatível ou permitir a instalação de aplicativo externo. Recursos como inicialização automática do painel de senhas, tela cheia e sintetização de voz (senhas faladas) não funcionam em TVs Smart.

• PC ou notebook para funcionar como servidor do sistema

• Estabilizador ou filtro de linha (recomendado)

• Acesso à internet (para suporte remoto e atualizações)

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🌐 2. Estrutura de Rede

• Todos os dispositivos devem estar conectados na mesma rede local (via Wi-Fi ou cabo)

• Preferencialmente, conecte o servidor via cabo de rede para maior estabilidade

• Certifique-se de que a rede possui conexão com a internet para suporte remoto e atualizações

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💻 3. Preparação do Servidor

O sistema será instalado em um PC/servidor com os seguintes requisitos mínimos:

• Windows 10 ou superior (64 bits)

• 4 GB de RAM ou mais

• Processador i3 ou superior

• Navegador atualizado (Chrome recomendado)

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🧾 4. Preparação do Totem Emissor de Senhas

• Conecte o equipamento à rede elétrica (110/220v)

• Conecte-o à internet via Wi-Fi ou cabo de rede (se aplicável)

• Ligue o equipamento e aguarde o carregamento automático do sistema

• Teste a tela touch e a impressora térmica

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🎛 5. Preparação do Painel de TV

• Conecte a TV à internet (via Wi-Fi ou com PC acoplado)

• Acesse o link do painel fornecido pela equipe técnica (exibição de senhas)

• Coloque o painel em tela cheia para uso contínuo

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⚙️ 6. Instalação do Sistema PassPanel

• Agende a instalação com o suporte técnico após a aquisição da licença

• A instalação será feita remotamente por um técnico especializado

Durante a instalação, serão realizados:

• Instalação e ativação do software

• Registro da licença vitalícia adquirida

• Configuração inicial dos setores, atendentes e usuários

• Integração com o painel de senhas e terminal emissor

Testes realizados após a instalação:

• Emissão de senhas no totem

• Chamada por TV

• Chamada por voz (se aplicável)

• Acesso ao painel de gestão

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🧑‍🏫 7. Treinamento da Equipe

Após a instalação, a equipe TiraSenha oferece treinamento remoto gratuito.

Inclui:

• Como emitir senhas (manuais ou digitais)

• Como chamar e gerenciar atendimentos

• Como acompanhar relatórios e desempenho

• Como personalizar setores, usuários e mensagens no painel

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🛠 8. Suporte e Atualizações

• Suporte técnico via telefone, WhatsApp, e-mail ou acesso remoto

• Atualizações do sistema incluídas por:

  • 12 meses para licenças LITE e PRO

  • 10 anos para licença PRIME

• Envio de materiais complementares: manual de uso e vídeo de apoio

Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para te ajudar!
📧 Escreva para: suporte@wivi.com.br
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📱 Case de Sucesso – Atendimento Organizado em Loja de Celulares

 

Atendimento Organizado em Loja de Celulares

Empresa (nome fictício): SmartCell Store
Segmento: Varejo de celulares e assistência técnica
Unidade: Loja de médio porte em shopping center
Atendimento médio diário: 200 a 250 pessoas
Desafio: Organizar o atendimento em diversos setores (vendas, assistência técnica, troca, garantia) e reduzir o tempo de espera

Obs.: O nome "SmartCell Store" é fictício, usado para preservar a identidade do cliente real.

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O Desafio

A SmartCell Store lidava diariamente com alto fluxo de clientes, principalmente nos finais de semana e horários de almoço. Entre os principais desafios estavam:

• Fila única e desorganizada para serviços diferentes

• Dificuldade em priorizar atendimentos técnicos vs. atendimento de vendas

• Clientes impacientes e sensação de desatenção

• Colaboradores confusos sobre a ordem de atendimento

• Perda de vendas por desistência em horários de pico

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A Solução

Para melhorar a experiência de atendimento, a loja adotou o PassPanel PRO, da TiraSenha, junto ao totem TS-Print.

Implementações realizadas:

• Totem de senhas com opções de atendimento:

  • Compra de aparelho

  • Acessórios e periféricos

  • Assistência técnica

  • Troca/garantia

• Painel de chamadas com TV e chamada por voz

• Triagem automática por tipo de serviço e tempo de espera

• Relatórios de desempenho por setor e por atendente

• Personalização da interface com logotipo e informações visuais da loja

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Resultados Obtidos

• Redução de filas visíveis no balcão em mais de 60%

• Atendimento mais ágil e especializado por setor

• Aumento da satisfação dos clientes em horários críticos

• Vendedores com foco em conversão de vendas, sem interrupções

• Equipe técnica com mais autonomia e controle de fluxo

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Depoimento

“Depois que instalamos o sistema de senhas, a loja ficou mais leve, sem aquele tumulto. O cliente chega, tira a senha e aguarda com tranquilidade. O fluxo ficou mais organizado, e as vendas aumentaram nos horários de maior movimento.”
— André F., Supervisor Comercial da SmartCell Store

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Conclusão

Em ambientes de varejo de alto fluxo como lojas de celulares, o uso de um sistema inteligente de senhas garante mais organização, eficiência e resultados. A SmartCell Store mostrou que tecnologia no atendimento faz toda a diferença — tanto para os clientes quanto para o desempenho da equipe.

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🎨 Case de Sucesso – Agilidade no Atendimento em Loja de Tintas com Alto Fluxo

 

Agilidade no Atendimento em Loja de Tintas com Alto Fluxo

Empresa (nome fictício): TintaMax
Segmento: Varejo de tintas e materiais para pintura
Unidade: Loja com atendimento B2C e B2B
Movimento diário: Mais de 150 clientes em horário comercial
Desafio: Organizar o atendimento presencial, reduzir o tempo de espera e evitar confusões entre os setores da loja

Obs.: O nome "TintaMax" é fictício e utilizado para preservar a identidade real do cliente.

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O Desafio

Durante o horário comercial e principalmente aos sábados, a TintaMax enfrentava:

• Longas filas no balcão de atendimento técnico e no caixa

• Clientes confusos sobre onde aguardar ou quem atenderia primeiro

• Conflito entre atendimentos simples (ex: orçamento rápido) e pedidos complexos (ex: montagem de tintas, consulta técnica)

• Dificuldade em priorizar empresas, pintores parceiros e clientes comuns

• Quedas de produtividade por falta de controle no fluxo

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A Solução

Para solucionar esses problemas, a loja adotou o sistema PassPanel PRO junto ao totem TS-Print da TiraSenha.

O que foi implementado:

• Totem TS-Print com emissão de senha por tipo de atendimento:

  • Orçamento / Pedido rápido

  • Atendimento técnico / Cores

  • Caixa / Pagamento

• Painel de chamadas por voz e TV no ambiente da loja

• Triagem automática por tempo de espera e perfil do cliente

• Dashboard com relatórios de pico e tempo de atendimento por setor

• Treinamento da equipe para usar o painel e organizar o fluxo em tempo real

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Resultados Obtidos

• Fila invisível: o cliente aguarda com senha enquanto explora a loja

• Redução do tempo de espera em até 50% nos horários de pico

• Organização clara por setor, evitando que clientes entrem na fila errada

• Melhora da produtividade dos vendedores e caixas

• Mais conforto e experiência profissional para o cliente final e pintores parceiros

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Depoimento

“Antes tínhamos confusão, clientes se atropelando no balcão. Agora, com o sistema de senhas, tudo flui melhor. O cliente se sente respeitado e a equipe trabalha com mais tranquilidade.”
— Juliano S., Gerente de Loja – TintaMax

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Conclusão

Mesmo em um ambiente comercial como uma loja de tintas, implantar um sistema de senhas traz grandes vantagens: organização, produtividade e uma experiência mais profissional para o cliente.
A TintaMax provou que eficiência e acolhimento podem caminhar juntos no varejo.

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💳 Case de Sucesso – Atendimento Humanizado e Organizado em Cooperativa de Crédito

 

Atendimento Humanizado e Organizado em Cooperativa de Crédito

Instituição (nome fictício): CoopFácil – Cooperativa de Crédito
Segmento: Cooperativas financeiras e atendimento bancário
Unidades: 5 agências regionais
Perfil dos clientes: aposentados, pensionistas, servidores públicos e agricultores
Desafio: Melhorar o atendimento presencial com foco em agilidade, inclusão e conforto para o público idoso

Obs.: O nome "CoopFácil" é fictício e utilizado para preservar a identidade real da instituição.

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O Desafio

A CoopFácil precisava organizar o atendimento presencial nas agências, especialmente nos horários de pico (início de mês, pagamento de benefícios, campanhas sazonais).
Entre os principais problemas estavam:

• Fila física na entrada e dentro da agência

• Dificuldade para atender com prioridade idosos, PCDs e gestantes

• Atendimentos misturados (caixa, crédito, atendimento geral)

• Ausência de triagem clara e organização por tipo de serviço

• Estresse tanto para os cooperados quanto para os colaboradores

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A Solução

A cooperativa implantou o sistema PassPanel PRO em conjunto com o TS-Totem, promovendo um salto na experiência do atendimento físico.

Soluções implantadas:

• Totem TS-Totem com emissão de senha por setor (caixa, crédito, atendimento, cobrança)

• Interface com botões acessíveis e letra ampliada para facilitar o uso por idosos

• Triagem automática com priorização de atendimentos especiais

• Chamada por voz + exibição em TVs com alta legibilidade

• Dashboard de gestão e relatórios de tempo médio por atendente

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Resultados Obtidos

• Redução de 45% no tempo de espera para idosos e prioridades

• Atendimento segmentado por tipo de serviço, evitando filas únicas

• Maior conforto e previsibilidade para o cooperado

• Inclusão digital para o público idoso, com totem simples e de fácil uso

• Funcionários mais produtivos e focados, com redução de conflitos e retrabalho

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Depoimento

“Nosso público merece acolhimento, respeito e organização. O sistema de senhas nos deu controle e tranquilidade. Os cooperados se sentem mais bem atendidos e os idosos, especialmente, passaram a elogiar o sistema.”
— Fernanda R., Gerente da Agência Centro – CoopFácil

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Conclusão

Cooperativas que buscam um atendimento humanizado, acessível e eficiente encontram no sistema PassPanel e nos totens da TiraSenha a solução ideal para atender com qualidade todos os públicos, especialmente o público idoso, que merece respeito e conforto.

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🎓 Case de Sucesso – Organização do Atendimento Acadêmico com Senhas Digitais

 

Organização do Atendimento Acadêmico com Senhas Digitais

Instituição (nome fictício): Faculdade Nova Geração
Segmento: Ensino Superior
Campus: 1 unidade com mais de 3.000 alunos
Setores atendidos: Secretaria, Financeiro, Biblioteca, Coordenação e Protocolo
Desafio: Organizar o atendimento nos períodos de matrícula, renovação e suporte ao aluno

Obs.: O nome "Faculdade Nova Geração" é fictício e utilizado para proteger a identidade do cliente real.

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O Desafio

Durante os períodos de matrícula, renovação de contratos, solicitações acadêmicas e emissão de documentos, a instituição enfrentava:

• Filas extensas em vários setores administrativos

• Dificuldade para organizar prioridades entre atendimento presencial e agendado

• Atendentes sobrecarregados e sem visão do fluxo total

• Alunos insatisfeitos com o tempo de espera e falta de informação sobre sua vez

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A Solução

Foi implementado o sistema PassPanel PRO, com apoio da TiraSenha, incluindo totens de autoatendimento e painéis digitais em setores estratégicos.

Soluções instaladas:

• Totem TS-Print PRO com emissão de senhas por tipo de serviço (ex: secretaria, financeiro, coordenação)

• Painéis de senhas por TV nos setores com chamada por voz e visual

• Triagem inteligente com separação de agendados, presenciais e prioridade

• Relatórios por horário e setor, utilizados pela direção para redistribuir pessoal

• Dashboard administrativo acessível via navegador pelos coordenadores e gestores

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Resultados Obtidos

• Atendimentos mais organizados e previsíveis para os alunos

• Redução de filas em horários críticos

• Setores passaram a ter controle em tempo real da demanda

• Equipe com mais foco e menos estresse

• Aumento da satisfação dos alunos e agilidade nos processos internos

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Depoimento

“Nos períodos de matrícula era um caos. Com o sistema de senhas, conseguimos separar por serviço e prioridade. Os alunos sentem que têm voz e são atendidos com mais ordem e clareza.”
— Prof. Leandro M., Coordenador Acadêmico

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Conclusão

Faculdades e centros universitários lidam com um grande volume de atendimentos em janelas curtas de tempo. Implantar um sistema de senhas inteligente é uma forma eficiente e acessível de organizar a rotina, melhorar a experiência dos alunos e otimizar os recursos da equipe.

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🏥 Case de Sucesso – Organização do Atendimento em Policlínica

 

Organização do Atendimento em Policlínica

Empresa (nome fictício): Policlínica São Lucas
Segmento: Saúde pública e ambulatorial
Unidade: Atendimento médico, odontológico, enfermagem e exames
Atendimentos diários: média de 200 pacientes
Desafio: Organizar a recepção, reduzir filas e otimizar o fluxo entre os setores

Obs.: O nome "Policlínica São Lucas" é fictício e usado para preservar a identidade do cliente real.

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O Desafio

Com atendimentos diversificados em diferentes especialidades (clínico geral, pediatria, odontologia, coleta de exames, triagem de enfermagem), a clínica enfrentava:

• Longas filas na recepção e aglomeração nos corredores

• Pacientes sem saber sua ordem de atendimento

• Dificuldade para priorizar atendimentos por urgência ou setor

• Comunicação confusa entre recepção, triagem e consultórios

• Ausência de relatórios para avaliar produtividade da equipe

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A Solução

A solução implantada foi o sistema PassPanel PRO, da TiraSenha.com, integrando triagem digital, senhas por setor e chamada por TV com voz.

Implementações realizadas:

• Totem TS-Totem PRO na recepção, com senhas por especialidade e triagem automática

• Painel de senhas em TV com chamadas por voz e código visual

• Relatórios de fluxo e produtividade em tempo real por guichê, consultório ou profissional

• Interface web acessível à equipe de enfermagem e recepção

• Personalização do layout com logotipo da unidade e orientações ao paciente

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Resultados Obtidos

• Redução de até 50% nas filas na recepção

• Triagem organizada por prioridade, especialidade e agendamento

• Visibilidade total do atendimento em cada setor

• Mais controle e segurança na gestão do fluxo de pacientes

• Pacientes mais tranquilos e bem informados sobre sua posição na fila

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Depoimento

“O sistema nos ajudou a dar visibilidade ao atendimento. Antes tínhamos que gritar nomes no corredor, agora tudo acontece com senhas, telas e voz. A equipe está mais alinhada, e os pacientes se sentem respeitados.”
— Enf. Júlia R., Coordenadora de Triagem da Policlínica São Lucas

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Conclusão

Soluções informatizadas de senhas são ferramentas indispensáveis para unidades de saúde que buscam mais controle, humanização e eficiência no atendimento. Com o PassPanel + TiraSenha, a Policlínica São Lucas transformou seu dia a dia, sem complicações.

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🐾 Case de Sucesso – Atendimento Organizado em Clínica Veterinária

 

Atendimento Organizado em Clínica Veterinária

Empresa (nome fictício): PetVida Clínica Animal
Segmento: Saúde veterinária e bem-estar animal
Unidade: Clínica com consultório, pet shop e centro cirúrgico
Atendimentos diários: média de 60 a 80 tutores por dia
Desafio: Reduzir filas, organizar o atendimento por prioridade e melhorar a experiência dos tutores

Obs.: O nome "PetVida Clínica Animal" é fictício, utilizado para preservar a identidade do cliente real.

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O Desafio

Com o aumento da demanda e a expansão dos serviços oferecidos (consultas, vacinas, cirurgias e banho e tosa), a PetVida enfrentava:

• Filas confusas na recepção

• Tutores chegando e aguardando sem entender sua ordem de atendimento

• Conflitos na ordem de chegada x prioridade dos atendimentos emergenciais

• Dificuldade para atender simultaneamente vários setores (clínica, farmácia e loja)

Esses fatores prejudicavam a qualidade do atendimento, o desempenho da equipe e a imagem da clínica.

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A Solução

Para resolver esses problemas, a PetVida adotou a solução TS-Totem + sistema PassPanel PRO, da TiraSenha.com.

O que foi instalado:

• Totem TS-Print PRO na recepção, com opções de senha por tipo de atendimento (consulta, retorno, vacina, pet shop, etc.)

• Sistema PassPanel PRO, com triagem inteligente por prioridade e horários agendados

• TV com painel de chamadas e aviso sonoro, na recepção

• Dashboard administrativo com acompanhamento em tempo real e relatórios automáticos

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Resultados Alcançados

• Redução de 40% no tempo médio de espera

• Organização por setor: atendimentos clínicos, comercial e banho/tosa separados

• Maior fluidez no fluxo de atendimentos

• Experiência positiva para os tutores, com mais conforto e previsibilidade

• Equipe mais produtiva e menos sobrecarregada

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Depoimento

“Com o sistema de senhas, conseguimos acabar com as filas na recepção. Cada tutor retira sua senha de forma rápida e já sabe quando será chamado. Isso melhorou muito a experiência de quem nos visita e organizou o nosso fluxo interno.”
— Dra. Ana L., coordenadora da clínica PetVida

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Conclusão

A informatização do atendimento em clínicas veterinárias é uma tendência que une agilidade, organização e bem-estar — tanto para os tutores quanto para os animais. Com o sistema PassPanel + totens TiraSenha, a PetVida se tornou referência em eficiência e acolhimento no atendimento animal.

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📦 Case de Sucesso – Organização de Atendimento Logístico com Sistema de Senhas

 

Organização de Atendimento Logístico com Sistema de Senhas

Empresa (nome fictício): TransVeloz Logística
Segmento: Transporte e Armazenagem
Unidades: 1 sede + 3 filiais operacionais
Volume diário de motoristas: + de 120 caminhões
Desafio: Organizar o atendimento de motoristas no pátio e reduzir o tempo de espera

Obs.: O nome "TransVeloz Logística" foi utilizado de forma fictícia para preservar a identidade do cliente real.

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O Desafio

A TransVeloz enfrentava um desafio operacional comum a muitas empresas do setor logístico: alto fluxo de caminhões, filas desorganizadas no pátio e comunicação ineficaz entre os setores de portaria, triagem e expedição.

Sem um sistema informatizado, o controle de chegada e atendimento aos motoristas era feito de forma manual, resultando em:

• Longas esperas (em média mais de 1h por motorista)

• Reclamações frequentes e clima de insatisfação

• Falta de rastreabilidade sobre o tempo de atendimento

• Dificuldade na triagem por tipo de serviço (coleta, entrega, devolução)

• Risco de falhas operacionais e de segurança

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A Solução

Com o objetivo de modernizar sua operação, a empresa adotou o sistema PassPanel PRO, em conjunto com o TS-Totem PRO da TiraSenha.com.

Soluções implementadas:

• Totem de senhas na portaria com seleção de tipo de atendimento

• Painel de chamada por TV com voz na área de espera dos motoristas

• Controle do fluxo em tempo real pela equipe de expedição

• Emissão de relatórios de produtividade e atendimento por horário e setor

• Integração entre triagem, carregamento e agendamento

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Resultados Obtidos

• Redução de 38% no tempo médio de espera

• Eliminação das filas físicas e reorganização do pátio

• Melhoria na comunicação interna entre os setores

• Relatórios automáticos que embasaram decisões logísticas

• Motoristas mais satisfeitos, com menos estresse e melhor experiência

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Depoimento

“Com o sistema de senhas, conseguimos organizar o atendimento dos motoristas sem bagunça e com muito mais agilidade. Antes, eles ficavam nervosos e sem saber quando seriam chamados. Agora, cada um recebe a senha e visualiza seu status na tela. Ganhamos produtividade, segurança e respeito.”
— Carlos M., Supervisor de Expedição da TransVeloz

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Conclusão

Esse case mostra como a implantação de um sistema informatizado de senhas pode resolver gargalos logísticos e transformar a experiência de atendimento ao motorista. Com tecnologia acessível e fácil de operar, a empresa conquistou mais controle, segurança e eficiência operacional.

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Como se preparar para usar um sistema informatizado de senhas no seu atendimento

 

A implantação de um sistema informatizado de senhas é um passo estratégico para empresas, clínicas, órgãos públicos e comércios que desejam melhorar a organização do atendimento e proporcionar uma experiência mais eficiente ao cliente.

Mas, antes de ativar essa tecnologia, é fundamental garantir que sua estrutura física, tecnológica e humana esteja preparada. Neste post, vamos mostrar o que você precisa considerar nas áreas de infraestrutura, equipamentos, equipe e sistema.

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1. Infraestrutura: conectividade e rede local

A base de todo sistema informatizado está na rede local (LAN) e na qualidade da internet. Veja o que garantir antes da instalação:

• Todos os dispositivos (servidor, painel de senha, totens, TVs) devem estar conectados à mesma rede interna (Wi-Fi ou cabeada).

• A internet é importante para atualizações e suporte remoto, mas o funcionamento interno depende da rede local.

• Prefira redes estáveis, com roteadores modernos e boa cobertura de sinal, especialmente se for utilizar totens sem fio.

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2. Equipamentos: o que você vai precisar

Cada sistema pode ter necessidades específicas, mas no geral, você vai precisar de:

• Totem de senhas com impressora térmica integrada (ex: TS-Print, TS-Totem, TS-Totem PRO)

• Servidor local ou em nuvem (detalhado no próximo item)

• TVs ou monitores para exibir as chamadas de senha

• Caixas de som ou TVs com áudio habilitado, se o sistema usar chamada por voz

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3. Escolha do servidor: local, remoto ou nuvem?

O servidor é o “cérebro” do sistema. Veja qual tipo se encaixa melhor na sua realidade:

Servidor Local:

• Computador instalado dentro da empresa

• Recomendado: Windows 64 bits, 4GB de RAM ou mais

• Ideal para uso interno com controle total

Servidor Remoto:

• Em outro local da sua rede (como uma matriz)

• Requer IP fixo para acesso entre filiais

• Boa escolha para quem tem mais de uma unidade

Servidor em Nuvem:

• Acesso via internet, hospedado em serviços como Google Cloud ou AWS

• Alta disponibilidade e acesso remoto de qualquer lugar

• Ideal para empresas com estrutura técnica mais robusta

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4. Equipe: como preparar o time para o novo sistema

A adesão ao sistema depende também do envolvimento da equipe. Aqui vão algumas dicas:

• Explique a todos como será o novo fluxo de atendimento

• Defina um responsável interno para acompanhar a instalação e operar o painel de gestão

• Após a instalação, ofereça treinamento aos atendentes (muitos fornecedores já incluem esse suporte)

• Oriente a equipe a estimular os clientes a usarem o sistema, como retirar a senha no totem ou acompanhar a fila na TV

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5. O sistema: funcionalidades que fazem a diferença

Escolha um sistema que vá além de “emitir senhas”. Um bom software de gestão de filas pode incluir:

• Emissão física e digital (QR Code)

• Chamada por voz e tela

• Triagem por tipo de atendimento

• Relatórios de produtividade

• Pesquisa de satisfação

• Interface personalizável com a identidade da empresa

Soluções como o PassPanel, por exemplo, oferecem versões com diferentes níveis de funcionalidade e licenciamento vitalício — sem mensalidades.

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Conclusão

Implantar um sistema informatizado de senhas é muito mais do que instalar um equipamento. É preciso preparar a estrutura, ajustar os processos internos e engajar a equipe. Com tudo pronto, os benefícios são claros: agilidade, organização e muito mais profissionalismo no atendimento.

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Você sente que o atendimento da sua empresa está travando o crescimento do seu negócio?

Filas longas, clientes insatisfeitos e falta de controle sobre o fluxo são só alguns dos sintomas de um processo que precisa de atenção.

Confira 5 sinais de que já passou da hora de modernizar o atendimento com a ajuda da tecnologia:

✅ 1. Filas desorganizadas e sem triagem
Quando os clientes não sabem onde ir ou qual serviço procurar, o tempo de espera aumenta — e a paciência diminui.

✅ 2. Reclamações constantes
Se a equipe passa mais tempo acalmando clientes do que atendendo, algo precisa mudar.

✅ 3. Falta de dados sobre o atendimento
Sem relatórios, fica difícil saber o que está funcionando e onde melhorar.

✅ 4. Perda de produtividade da equipe
Atendentes sobrecarregados e sem controle sobre a ordem de atendimento tendem a render menos.

✅ 5. Seu concorrente já está usando tecnologia
Se ele organiza melhor as filas e oferece uma experiência moderna, adivinha quem o cliente vai preferir?

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Com a linha de produtos da TiraSenha.com, com o PassPanel, TS-Totem, pedestais, displays e sistemas completos, você transforma o atendimento da sua empresa em uma experiência ágil, organizada e eficiente — tanto para clientes quanto para sua equipe.

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Instalação de um Sistema de Atendimento com TS-Totem e Servidor Local

1. Introdução

Este documento detalha a estrutura de um sistema de gerenciamento de filas implementado em um estabelecimento comercial, utilizando TS-Totem, servidor local e três guichês de atendimento. A configuração foi projetada para garantir um fluxo eficiente de clientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a organização do atendimento.

2. Componentes do Sistema

2.1 TS-Totem

• Localiza-se na entrada do estabelecimento.

• Dispositivo interativo onde o cliente retira a senha para atendimento.

• Conectado via rede ao servidor local.

2.2 Servidor Local

• Instalado em uma sala técnica segura.

• Responsável pelo processamento e distribuição das senhas.

• Gerencia as conexões entre os guichês e o painel de chamadas.

• Possui redundância e backup periódico para segurança dos dados.

2.3 Guichês de Atendimento

• Guichê 1: Atendimento prioritário e consultas especiais.

• Guichê 2: Atendimento geral.

• Guichê 3: Atendimento rápido para serviços específicos.

• Cada guichê está equipado com um terminal conectado ao servidor.

2.4 Conexões de Rede

• Rede cabeada para conexão estável entre o servidor e os terminais.

• Wi-Fi opcional para suporte a dispositivos móveis.

• O painel de chamadas está integrado ao servidor para exibição em tempo real.

3. Fluxo de Atendimento

1. O cliente retira a senha no TS-Totem.

2. A senha é registrada no servidor local.

3. O sistema distribui as chamadas conforme a disponibilidade dos guichês.

4. O painel exibe a senha chamada e o guichê correspondente.

5. O cliente é atendido e o próximo chamado automaticamente.

4. Benefícios do Sistema

• Organização do fluxo de atendimento evitando aglomerações.

• Maior eficiência no direcionamento dos clientes para os guichês corretos.

• Monitoramento e relatórios gerenciais sobre o atendimento.

• Confiabilidade garantida pelo servidor local, mesmo sem conexão com a internet.

5. Conclusão

A implementação do sistema de gerenciamento de filas com TS-Totem e servidor local proporciona um atendimento mais ágil e estruturado, garantindo satisfação aos clientes e melhor produtividade para a equipe.